Thieme TeleCare gebruikt Patient Journey om patiënten met chronische aandoeningen te coachen

De Duitse zorgaanbieder Thieme TeleCare is gespecialiseerd in digitale coachingprogramma’s voor patiënten met chronische aandoeningen.

Het projectteam bestond uit Wolfgang Weber (algemeen directeur), Lukas Daub (projectmanager), Daniel Lorenz (markt & verkoop) en Carina Ziegele (marketing). Ieder bracht unieke expertise in de samenwerking in, variërend van marktinzichten tot technische implementatie.

De Patient Journey app is een digitaal hulpmiddel van Thieme TeleCare dat zorgverzekeraars aan hun patiënten kunnen aanbieden. In de app staan meer dan 100 behandelingen, terwijl het bedrijf in het komende jaar verdere verbeteringen en nieuwe behandelingen zal blijven toevoegen.

“Patient Journey is een zeer goede basis om ons businessmodel op te schalen en te voldoen aan de toenemende vraag naar digitale oplossingen.” – Wolfgang Weber (algemeen directeur)

Waarom Patient Journey?

Zorgverzekeraars behoren tot de directe klanten van Thieme TeleCare. Zij willen digitaliseren en Patient Journey stelt hen in staat om precies dat te doen.

“Patient Journey geeft ons de mogelijkheid om slimme trajecten op te zetten waarin dynamische voorwaarden en monitoring centraal staan. Met de Patient Journey app kunnen we programma’s snel aanpassen, leren van onze collega’s en continu blijven verbeteren.

Een patiënt gaf bijvoorbeeld feedback dat bepaalde informatie over de piekstroom niet erg duidelijk was. We hebben deze feedback besproken met onze medisch adviseur en konden het zelf binnen enkele uren wijzigen. Zo was de informatie snel weer up-to-date.”
– Lukas Daub (projectmanager)

De voordelen van Patient Journey

Voor Thieme TeleCare was het erg belangrijk om een app aan te bieden met een duidelijke en gemakkelijk te begrijpen interface. Er is een duidelijke route die elke stap van het traject toont en een informatiegebied waar ze altijd alle informatie kunnen vinden die beschikbaar is over hun ziekte.

Door de grote verscheidenheid aan behandelingen die de app aanbiedt, gebruiken patiënten van alle leeftijden deze dagelijks. Hoewel jongere mensen doorgaans meer gewend zijn aan het gebruik van digitale oplossingen in hun dagelijks leven, zijn er ook patiënten ouder dan 70 of 80 jaar die deze regelmatig gebruiken. Thieme TeleCare heeft de afgelopen paar jaar echt een verschuiving gezien in het gebruik van apps door ouderen.

Een ander voordeel voor patiënten is dat in de app video’s en teksten staan die telkens opnieuw bekeken en gelezen kunnen worden. Zorgprofessionals hebben niet de tijd om dezelfde informatie meerdere keren te herhalen.

Tot slot kan de Patient Journey app ook gebruikt worden voor preventie. De app kan helpen voorkomen dat patiënten ziek of zieker worden.

Feedback van patiënten

Het verzamelen van feedback is een zeer belangrijk onderdeel om de app continu te blijven verbeteren.

Patiënten krijgen de vraag om tevredenheidsenquêtes in te vullen via de app of zij worden telefonisch benaderd door gezondheidsmanagers.

Daarnaast worden de gegevens gebruikt die via het dashboard in de Patient Journey-app worden aangeleverd.
“Als we bijvoorbeeld zien dat een bepaalde oefening nooit wordt gebruikt en dat het tekstvak voor feedback altijd leeg is, dan kunnen we de oefening aanpassen en het effect in de gaten houden”, licht Lukas toe.

De algemene feedback van patiënten is dat zij de app zeer waardevol vinden en deze in hun dagelijks leven gebruiken.

Georg – virtuele gezondheidsgids

Sommige ziekten, zoals hoge bloeddruk, hebben een enorme fysieke en emotionele impact op het dagelijks leven van patiënten. Georg maakt het onderwerp wat laagdrempeliger en ondersteunt patiënten als een persoonlijke gezondheidsgids.

“Mensen verwachten Georg niet als ze de app openen. Hij ontvangt hen vriendelijk aan het begin van hun traject.” – Lukas Daub (projectmanager)

Meer informatie?

Nieuwsgierig naar wat deze oplossing kan bieden voor jouw vakgebied of organisatie? Meld je nu aan voor ons gratis webinar (Engels):
“From admission to recovery: Streamlining care with Patient Journey”

Meer weten? Neem gerust contact met ons op voor aanvullende informatie of een vrijblijvend gesprek.