Onze afdeling Service & Support biedt u uitgebreide ICT-ondersteuning voor uw oplossing. U kunt uw supportvraag naar ons mailen via support@enovationgroup.com, plan een afspraak in of neem contact met ons op via het onderstaande contactformulier.
Actuele verstoringen of onderhoud bij Enovation
Verstoringen
[(deels) Opgelost] 16-03-2021 Verstoring: Traagheid op ZorgMail Webmail
[zie status] Er loopt een verstoring op de ZorgMail webmail (Zimbra). Het duurt langer dan gebruikelijk om de pagina te laden. Het openen van een mail geeft mogelijk foutmelding dat de verbinding is verbroken.
Update [01-04-2021] :de performance is verbeterd.
| Verstoring | Zimbra |
| Referentie | 405410 |
| Aanvang | 16-03-2021 12:00 |
| Status | 01-04-2021 15:15 : De traagheid op ZorgMail Webmail is afgenomen. Momenteel wordt er gewerkt aan het optimaliseren van de performance echter kunt u nog wel enig hinder ondervinden. |
[OPGELOST] 16-03-2021 Verstoring: "Domeinboek niet benaderbaar"
Op dinsdag 16-03-2021 is er een verstoring opgetreden. Bij het versturen van een mailbericht vanuit Outlook komt de foutmelding dat het domeinboek van ZorgMail niet bereikt kan worden. Dit betreft alleen klanten op het netwerk van E-Zorg.
| Verstoring | Foutmelding “Domeinboek niet benaderbaar” in Outlook voor klanten op netwerk van E-Zorg. |
| Referentie |
405285 |
| Aanvang | rond 08:30 gemeld |
| Status | Opgelost op 16-03-2021 11:07 |
Onderhoud
Mededelingen
Nieuwe versie 2.11.2 Outlook Veilig verzenden add-in beschikbaar
Op de webpagina enovationgroup.com/nl/service-support/aanpassingen-voor-nta-7516/ is de nieuwe versie van de Outlook Veilig verzenden add-in aangekondigd met aanvullende informatie over deze release. Vandaag kunnen wij melden dat de nieuwe versie als download beschikbaar is.
De ZIP-bestanden bevatten de bijgewerkte documentatie en de release notes. Versie 2.11.2 is te downloaden op de pagina ZorgMail Downloads. De ZIP-bestanden bevatten ook informatie voor beheerders over gewijzigde registerpaden en bijbehorende waarden. Dit is van belang bij het updaten vanaf versie 2.10 of ouder.
Naast de nieuwe versie van de add-in zijn ook diverse handleidingen bijgewerkt, waaronder de Installatie handleiding ZorgMail Secure e-mail en de handleiding ZorgMail Secure e-mail – Outlook. De handleidingen zijn te downloaden op de pagina ZorgMail Documentatie.
Indien u nog vragen heeft over deze melding, kunt u contact opnemen met Service & Support:
| E-mail: | support@enovationgroup.com |
| Telefoon: | +31 (0)88 8 366 399 |
Activeren van ZorgMail met ontvangen activatiecode
Indien u een activatiecode heeft ontvangen en u wilt deze gebruiken om uw ZorgMail account te activeren dan dient u de stappen te doorlopen zoals hier beschreven.
Afspraak maken
Hebt u ondersteuning nodig voor bijv. het aanmaken van PassageID of wilt u een terugbelverzoek achterlaten? Klik dan hier om een afspraak te maken.
Hulp op afstand
Hebt u hulp op afstand nodig? Enovation Service & Support biedt u de mogelijkheid om op afstand via een beveiligde verbinding uw computer over te nemen.
Veilig uploaden
Wilt u uw bestanden aan ons sturen? U kunt ze hier veilig uploaden. Anonimiseer wel privacygevoelige informatie voordat u deze aan ons verstuurt.
ZorgMail FAQ
Voor vragen over ZorgMail kunt u naar onze veelgestelde vragen. Wordt hier uw vraag niet beantwoord? Neem dan contact op met ons via 088 8 366 399.
Ons contactformulier
Heeft u een vraag over een van onze diensten? Dan zou u daar het contactformulier voor kunnen gebruiken. Wij zullen uw vraag dan zo snel mogelijk beantwoorden.