Onze afdeling Service & Support biedt u uitgebreide ICT-ondersteuning voor uw oplossing. U kunt uw supportvraag naar ons mailen via support@enovationgroup.com. Daarnaast kunt u ons ook telefonisch bereiken via 088 8 366 399.
Actuele verstoringen of onderhoud bij Enovation
Verstoringen
*opgelost* Storing Website www.ZorgMail.nl - 20-10-200
Er vindt momenteel een storing plaats op de webpagina’s van www.ZorgMail.nl. De pagina’s worden niet geladen. We zijn bezig het probleem te onderzoeken en op te lossen.
De modules van ZorgMail zijn nog wel bereikbaar via het PassageID. https://account.passageid.nl
| Referentie: |
386675
|
| Aanvang: | 20-10-2020 08:00 |
| Impact: | Webpagina’s van ZorgMail worden niet geladen. |
| Status: | Opgelost 20-10-2020 10:40 |
*Verholpen* - ZorgMail Viewer onbeschikbaar - 09-10-2020
Op Vrijdag 09-10-2020 is er een verstoring opgetreden op de ZorgMail Viewer. De verstoring is verholpen.
| Referentie: | 385429 |
| Aanvang: | 09-10-2020 14:15 uur |
| Impact: | ZorgMail viewer onbeschikbaar. Hierdoor kunnen ontvangers van Secure E-mails deze niet openen. |
Onderhoud
Gepland onderhoud ZorgMail + Passage ID 17-10-2020
Op zaterdag 17-10-2020 wordt er gepland onderhoud uitgevoerd aan ZorgMail en Passage ID, in samenwerking met onze hostingprovider.
| Onderhoudsperiode: | 01:00 tot 07:00 uur |
| Referentie: | 378317 |
| Werkzaamheden: | Migratie diensten naar nieuw datacenter hostingprovider. |
| Impact: | De dienstverlening zal voor een periode van minimaal 4 uur niet beschikbaar zijn tijdens de aangegeven onderhoudsperiode. |
| Aanvullende informatie: | Bij de diensten die gebruik maken van berichtuitwisseling bestaat de kans dat deze berichten door u opnieuw verzonden moeten worden. We raden u aan om de berichtuitwisseling na de aangegeven onderhoudsperiode te controleren. |
Indien u nog vragen heeft over deze melding, kunt u contact opnemen met Service & Support.
Mededelingen
ZorgMail Secure e-mail is klaar voor de Wvggz
In de afgelopen periode heeft Enovation alles in het werk gesteld om ZorgMail Secure e-mail gereed te krijgen voor gebruik binnen de Wvggz-keten in lijn met NTA 7516 Veilige e-mail in de zorg. Een cruciaal onderdeel in dit kader is de realisatie van interoperabiliteit tussen de verschillende veilige e-mail oplossingen.
Aanleiding
Op 1 januari 2020 gaan de Wet verplichte geestelijke gezondheidszorg (Wvggz) en de Wet zorg en dwang (Wzd) in, als opvolger van de huidige Wet Bijzondere opnemingen in de psychiatrische ziekenhuizen (Bopz).
VWS, het Ketenbureau Wvggz en de vier leveranciers die hierin een koploperrol vervullen – te weten: Enovation, ZIVVER, Secumailer en Cryptshare – hebben hiertoe zeer nauw samengewerkt. De Projectathon die plaatsvond op 17 december onder leiding van VWS vormde hierbij een zeer geslaagde mijlpaal: informatieberaadzorg.nl/actueel/nieuws/2019/12/18/projectathon-veilig-mailen-in-de-zorg.
De klanten binnen de Wvggz keten zijn door ons geïnformeerd en voorzien van een uitgebreide Wvggz handleiding en bijbehorende software.
Zie ook de nieuwe (openbare) Wvggz pagina op de ZorgMail website: zorgmail.nl/wvggz/
Indien u nog vragen heeft over deze melding, kunt u contact opnemen met Service & Support:
| E-mail: | support@enovationgroup.com |
| Telefoon: | +31 (0)88 8 366 399 |
ZorgMail Chat iOS 13 update
Op 19 september heeft Apple de grote software-update iOS 13 beschikbaar gesteld aan haar iOS gebruikers. Op 24 september is update iOS 13.1 verschenen evenals iPadOS. In tegenstelling tot iOS 12 werkt iOS 13 helaas niet meer op alle toestellen.
Ondersteuning iPhone toestellen
Met deze nieuwe versie krijgen de toestellen iPhone 5s, iPhone 6 en iPhone 6 Plus geen update meer. Dit kan betekenen dat mocht iOS 13 wel geïnstalleerd kunnen worden, dat mogelijk niet alle functies werken op deze toestellen. Meer informatie is te vinden op: support.apple.com/nl-nl/ios/update.
Ondersteuning iPad toestellen
Voor iPads introducteert Apple iPadOS, het nieuwe besturingssysteem speciaal bedoeld voor de iPad. Apple gaat dit jaar extra functies toevoegen voor de iPad die zo ingrijpend zijn dat er een aparte afsplitsing van iOS voor wordt gemaakt. De toestellen die geen update meer krijgen voor iOS 13 zijn iPad Air en iPad mini 2 en 3. Meer informatie is te vinden op: support.apple.com/nl-nl/ios/update.
ZorgMail Chat iOS 13 update
Met de update naar iOS 13 is gebleken dat de ZorgMail Chat iOS applicatie niet meer automatisch opstartte. Hiervoor is een work around voorhanden door de app te verwijderen en de versie opnieuw te installeren. Met de ZorgMail Chat iOS 13 update, die is goedgekeurd door Apple, is dit probleem verholpen.
Release verschijnt 15 oktober
Dinsdag 15 oktober wordt de ZorgMail Chat iOS 13 update versie 19.09.2 beschikbaar gesteld via de Apple App store. Op de ‘Documentatie & Downloads’ pagina op de Enovation website is de rubriek Downloads ZorgMail Chat aangemaakt met daarin de Release Notes en de link naar de App store.
Indien u nog vragen heeft over deze melding, kunt u contact opnemen met Service & Support:
| E-mail: | support@enovationgroup.com |
| Telefoon: | +31 (0)88 8 366 399 |
Verbeteringen in de My Hosted Mail applicatie
Geachte relatie,
In de My Hosted Mail applicatie is een aantal verbeteringen doorgevoerd. Functionaliteiten die voorheen achter een knop zaten en in een vervolgscherm werden getoond, worden nu uitgelicht in het hoofdscherm.
De aangebrachte focus betreft met name de Hosted Mail Key die nu goed zichtbaar is in het hoofdscherm. Hiermee willen we het gebruik van de Hosted Mail Key verder stimuleren voor het veilig verzenden en ontvangen van berichten met een e-mail client. Tevens is het scherm waarin een gebruiker een specifieke mailbox kan selecteren in dezelfde nieuwe vormgeving doorgevoerd.
Indien u nog vragen heeft over deze melding, kunt u contact opnemen met Service & Support:
| E-mail: | support@enovationgroup.com |
| Telefoon: | +31 (0)88 8 366 399 |
Activeren van ZorgMail met ontvangen activatiecode
Indien u een activatiecode heeft ontvangen en u wilt deze gebruiken om uw ZorgMail account te activeren dan dient u de stappen te doorlopen zoals hier beschreven.
Afspraak maken
Hebt u ondersteuning nodig voor bijv. het aanmaken van PassageID of wilt u een terugbelverzoek achterlaten? Klik dan hier om een afspraak te maken.
Hulp op afstand
Hebt u hulp op afstand nodig? Enovation Service & Support biedt u de mogelijkheid om op afstand via een beveiligde verbinding uw computer over te nemen.
Veilig uploaden
Wilt u uw bestanden aan ons sturen? U kunt ze hier veilig uploaden. Anonimiseer wel privacygevoelige informatie voordat u deze aan ons verstuurt.
ZorgMail FAQ
Voor vragen over ZorgMail kunt u naar onze veelgestelde vragen. Wordt hier uw vraag niet beantwoordt? Neem dan contact op met ons via 088 8 366 399.
Ons contactformulier
Heeft u een vraag over een van onze diensten? Dan zou u daar het contactformulier voor kunnen gebruiken. Wij zullen uw vraag dan zo snel mogelijk beantwoorden.