ICT-servicedesk medewerker

Enovation is op zoek naar een ICT-servicedeskmedewerker. Ga aan de slag bij een prachtig, innovatief bedrijf dat al 40 jaar pionier is op het gebied van ICT in met name de zorgsector. Je draagt een steentje bij aan het verbeteren van de zorg in Nederland.

Wat houdt de functie in?

Als ICT-Servicedesk Medewerker ben je samen met je collega’s het eerste aanspreekpunt voor de eerste en tweedelijnsvragen en incidenten. Je maakt onze klanten gelukkig door vragen over onze producten telefonisch of per mail te beantwoorden. Deze vragen registreer je in ons ticketsysteem in de vorm van een melding en zorgt ervoor dat de meldingen volgens SLA worden afgehandeld.

De uitdaging ligt hem in het feit dat je inzetbaar bent voor zowel 1e lijn als 2de lijns-vragen. Geen zorgen; Je wordt door onze ervaren collega’s opgeleid, zodat je alle kennis hebt om vraagstukken op te kunnen lossen. Je legt op deze afdeling een mooie basis om later je ambities waar te kunnen maken. Dit kan door het behalen van certificeringen en door het volgen van cursussen. En dat alles in een gezellig en altijd behulpzaam team!

Hoe ziet jouw dag er uit?

Op onze afdeling is geen een dag hetzelfde en steek je vanaf de eerste werkdag je handen uit de mouwen. We beginnen met een inwerktraject waarin je de fijne kneepjes van het vak leert. In deze periode maak je ook kennis met de rest van de organisatie.

Na dit traject kan je zelfstandig klanten helpen aan de telefoon. Dagelijks komen er verschillende soorten vragen binnen vanuit onze klanten; Sommige vragen zul je makkelijk zelf kunnen beantwoorden en voor andere vragen zul je samen met je team aan de slag moeten om de klant te ontlasten. Op rustige momenten kan je wat tijd voor jezelf nemen om nog openstaande meldingen af te ronden en op drukke momenten help jij je collega’s uit de brand door het aannemen van de telefoon. Uiteindelijk wordt de week afgesloten met een vrijdagmiddagborrel en een potje tafelvoetbal!

Wat bieden wij aan?

• Een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Laptop en telefoon van de zaak;
• Genoeg vrije dagen om van je vakantie te kunnen genieten;
• Flexibiliteit en een gezellige werksfeer;
• Een organisatie die groeit en jou stimuleert om door te groeien d.m.v. het volgen van interne en externe trainingen/cursussen en waarmee je na een aantal jaar ervaring doorgroeit binnen het bedrijf;
• Een gezellig en ambitieus team, dat voor elkaar klaarstaat en ondersteunt;
• Gameavonden en vrijdagmiddagborrels!

Wat verwachten wij van jou?

• MBO werk- en denkniveau;
• Je bent in staat om klanten op een vriendelijke en behulpzame manier aan te spreken;
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar, werktijden zijn flexibel te plannen tijdens onze openingstijden;
• Je vindt het geen probleem om af en toe bereikbaar te zijn voor een storingsdienst, een aantal klanten hebben een 24×7 bereikbaarheidsdienst voor prioriteit 1 en 2 incidenten.

Werklocatie

Je werkt in principe vanuit ons hoofdkantoor in Capelle aan den IJssel, maar het is ook mogelijk om deels vanuit huis te werken.

Meer informatie

Heb je interesse in deze mooie functie? Neem contact met ons op. Stuur ons direct jouw CV en motivatie via e-mail, of bel ons via +31 (0)88 8 366 366.

Wat zegt een Support-collega over Enovation?

“De klanten die je aan de telefoon krijgt zijn, net zoals de oplossingen waar ze naar op zoek zijn, elke dag anders. Het is een leuke uitdaging om de juiste oplossing voor de juiste klant te vinden!”
Petros, teamcoördinator IT Service & Support