Kundberättelse

Vad händer om man låter två ledande organisationer inom vården samt informations- och kommunikationsteknologin arbeta tillsammans på lösningar som vården behöver? Då får du det mervärde som Altide och Enovation tillsammans kan erbjuda. Dessa företag är inte bara kund och leverantör. Företagen har samma vision och vill på så sätt hjälpa vården framåt.

De utmaningar som vården står inför är uppenbara. Det finns allt mindre personal, finansieringen är under press och samtidigt ökar efterfrågan på vård. Detta kräver åtgärder. Den medicinska servicecentralen Altide och Enovation arbetar båda på sitt sätt med att vidta dessa åtgärder och därigenom stödja vården.

Tillämpningar av informations- och kommunikationsteknologi bidrar till att tackla personalbristen. ”Vi har utbildad vårdpersonal som står beredd att hjälpa människor dygnet runt, sju dagar i veckan”, säger Maarten den Heijer, chef för kundrelationer på Altide. ”De sköter triagen och kan bestämma när åtgärder ska sättas in för en patient. Vi ser till att allmänläkare eller sjuksköterskor inte ska behöva rycka in och minskar därmed trycket på dessa läkare och sjuksköterskor så att de ska kunna sättas in när det verkligen behövs.”

Oumbärlig

Enovations programvara är oumbärlig för ett företag som Altide. Altide väljer medvetet och med övertygelse de lösningar som Enovation erbjuder. “Det finns två anledningar till det”, säger Maarten. ”Vi är verkligen ett team med Enovation. Vi känner oss inte som kunder, vi är partners. Vi tillhandahåller anläggningarna och de medicinska servicecentralerna medan Enovation tillhandahåller tekniken. Det känns helt enkelt bra. Samarbetet har alltid gått bra, men jag märker att det bara blir bättre och bredare genom vår gemensamma utveckling på fler olika nivåer.”

”Det andra skälet till det goda samarbetet är rationellt: UMO-plattformen har utvecklats så långt att det för oss egentligen inte går att tänka oss någon bättre lösning för att hantera larm. Utvecklarna på Enovation lägger verkligen stor vikt vid att hitta förbättringar som fungerar för oss.”

Långvarigt samarbete

Först en återblick. Det har gått 20 år sedan de två parterna slog sina påsar ihop: Altide började använda Enovations programvara för att hantera personlarm i det som då kallades larmcentraler. En framgångshistoria var född. För övrigt handlar det i båda fallen om föregångare, eftersom Altide uppkommit genom en sammanslagning av NAAST, Zorgcentrale Noord (ZCN) och Connectzorg, och samarbetet uppstod med Verklizan, som övertogs av Enovation.

Mervärde

Samtidigt innebär Enovation ett enormt mervärde för en organisation som Altide. ”Kunden är central, men programvaran får en allt viktigare roll”, säger den Heijer. ”UMO-plattformen blir allt viktigare och mer dominerande.”

Den Heijer nämner bland annat UMO cx, som egentligen är en helt nyutvecklad lösning för fjärrövervakning av vårdcentraler. ”Vi använder nu UMO för personlarm, för medicinutdelning, medicinövervakning och tillträde till bostäder. Vi kommer att undersöka möjligheterna att integrera andra tjänster, till exempel vård via bildskärm och bostadsövervakning. Våra medarbetare är mycket nöjda med UMO och jag förväntar mig att den nya versionen kommer att mötas med ännu större entusiasm.”

Samma vision

Som sagt delar Altide och Enovation samma vision om vårdens framtid. Den Heijer: ”Människor kommer att utföra allt fler vårduppgifter själva. Vården äger alltmer rum i hemmet. Detta är en naturlig följd av bristen på personal och den gemensamma uppgiften att hålla sjukvården ekonomiskt försvarbar. Altide arbetar därvid aktivt på att lösa detta med tjänster för övervakning i hemmet samt vård på distans.”

Vård på distans dygnet runt, alla dagar i veckan, är framtiden för vården. En viktig utveckling är att proaktivt förutse efterfrågan på vård baserat på sensorer, mätinstrument och tillgängliga data. Med UMO cx kan vi dra nytta av detta.

Vårdcentraler blir allt viktigare

Därför blir vårdcentralernas roll allt viktigare. Vårdcentralernas uppgifter har länge varit mycket mer omfattande än att bara följa upp larm och telefonsamtal. ”Våra partners är äldreomsorgsorganisationer, hemvårdsorganisationer, sjukhus, läkare och kunder som är direkt anslutna till våra medicinska servicecentraler. Men även institutioner för mental hälsa och folkhälsa ser behovet av personliga larm och sensorteknik.”

För eller av sjukhus?

Detta blir också allt viktigare för sjukhusen, eftersom trycket på sjukhuspersonalen är högt, liksom beläggningen på sängplatser. Den Heijer: ”Från Altide erbjuder vi tjänster som handlar om att övervaka patienterna i hemmet. Men hur organiserar sjukhusen detta? Sjukhus kan göra två saker: man kan lägga ut hemövervakningen på en aktör som har erfarenhet av det, till exempel Altide. Vi har för närvarande tillstånd att utföra hemövervakning åt sjukhus. Det gör vi redan i samband med flera kroniska vårdförlopp, till exempel onkologi, KOL, hjärtsvikt och IBD. Det andra alternativet är att sjukhus eller samarbetande sjukhus inrättar sin egen hemövervakning, men enligt vår uppfattning är det bara möjligt om man har tillräcklig kapacitet för att organisera detta för stora antal.”

”Vi förstår att nya UMO cx erbjuder möjligheter att stödja hemövervakning som plattform. Dessa alternativ utforskar vi också. Det som är så starkt med Enovation är att det har en hel rad lösningar. Det är verkligen ett mervärde, även för oss som kund.”

Tillväxt och utveckling hos Altide

Altide är Nederländernas ledande medicinska servicecentral. ”När tjänsten startade handlade det faktiskt om två arbetsstationer med dator och telefon”, säger den Heijer. ”Vi har anslutit 65 000 kunder över hela Nederländerna till personlarm. Varje dag hanteras 1 000 telefonsamtal och 1 900 larm. Det är nästan 2 miljoner signaler per år.

“Nu har vi 250 anställda, varav 215 sitter med hörlurar i vår medicinska servicecentral. En stor del av dem är sjuksköterskor som gör triage av alla inrapporterade fall. Genom att göra detta på rätt sätt kan man förhindra behovet av fysisk vård i 80 procent av de inrapporterade fallen. På så sätt spelar Altide verkligen en viktig roll när det gäller att hålla sjukvården hållbar.”

Vård på distans är vård i närheten

För vissa låter begreppet vård på distans ganska … distanserat. Men i själva verket är distansvård faktiskt närvård. Med hjälp av digitala hjälpmedel kommer vårdgivaren i kontakt snabbare än när en läkare eller sjuksköterska måste göra ett fysiskt besök. Altides tjänster och Enovations informations- och kommunikationslösningar spelar en viktig roll. En roll som båda organisationerna gillar att spela.

En vårdcentral måste ha alla tillgängliga uppgifter om en patient klara och omedelbart synliga för att kunna göra en korrekt bedömning. ”En sådan 360-gradersbild av en patient är nödvändig och det får vi också genom att använda lösningarna från Enovation”, säger den Heijer. Vårdcentralens bredare och mer omfattande uppgifter innebär för övrigt att Altide har ersatt begreppet vårdcentral med medicinsk servicecentral.