Thieme TeleCare nutzt Patient Journey zur Begleitung von Patient*innen mit chronischen Erkrankungen

Thieme TeleCare ist ein deutscher Gesundheitsdienstleister, der sich auf digitale Coaching-Programme für Patient*innen mit chronischen Erkrankungen spezialisiert hat. 

Das Projektteam bestand aus Wolfgang Weber (Geschäftsführer), Lukas Daub (Projektleiter), Daniel Lorenz (Markt & Vertrieb) und Carina Ziegele (Marketing). Jeder von ihnen brachte einzigartiges Fachwissen in die Zusammenarbeit ein, vom Marktverständnis bis zur technischen Umsetzung.

Thieme TeleCare stellt mit der Patient Journey App ein digitales Tool zur Verfügung, das Krankenkassen ihren Patient*innen anbieten können. Es sind mehr als 100 Behandlungen im Einsatz und auch im kommenden Jahr werden neue Behandlungen hinzugefügt und verbessert.

„Mit Patient Journey haben wir nun eine sehr gute Basis, um unser Geschäftsmodell zu skalieren und die steigende Nachfrage nach digitalen Lösungen zu bedienen.“ – Wolfgang Weber (Geschäftsführer)

Warum Patient Journey?

Die direkten Kunden von Thieme TeleCare, die Krankenversicherungen, wollen digitaler werden und Patient Journey ermöglicht ihnen genau das zu tun.

„Patient Journey gibt uns die Möglichkeit, intelligente Pfade mit dynamischen Bedingungen und Fernbetreuung zu erstellen. Mit der Patient Journey App können wir unsere Programme schnell anpassen, von anderen Fachkräften lernen und uns kontinuierlich verbessern.

Ein(e) Patient*in gab zum Beispiel die Rückmeldung, dass bestimmte Informationen über den Peak-Flow nicht sehr klar waren. Wir haben diese Rückmeldung mit unserem medizinischen Berater besprochen und konnten sie innerhalb weniger Stunden selbst ändern, so dass die Informationen jetzt wieder auf dem neuesten Stand sind.“
– Lukas Daub (Projektleiter)

Vorteile der Patient Journey

Für Thieme TeleCare war es sehr wichtig, eine App mit einer klaren und leicht verständlichen Oberfläche zu haben. Es gibt einen klaren Pfad, der jeden Schritt ihrer Reise zeigt, und einen Informationsbereich, in dem sie jederzeit alles finden können, was über ihre Krankheit verfügbar ist.

Aufgrund der großen Vielfalt an Behandlungsmöglichkeiten, die die App bietet, wird sie von Patient*innen aller Altersgruppen täglich genutzt. Auch wenn jüngere Menschen eher daran gewöhnt sind, digitale Lösungen in ihrem Alltag zu nutzen, gibt es Patient*innen im Alter von über 70 oder 80 Jahren, die sie regelmäßig verwenden. Thieme TeleCare hat in den letzten Jahren einen echten Wandel bei der Nutzung von Apps durch die ältere Bevölkerung festgestellt.

Ein weiterer Vorteil für die Patient*innen ist, dass die App Videos und Texte enthält, die immer wieder angesehen und gelesen werden können. Die Angehörigen der Gesundheitsberufe haben nicht die Zeit, Informationen mehrfach zu wiederholen.

Und schließlich kann die Patient Journey App auch zur Prävention eingesetzt werden. Die App kann dazu beitragen, dass Patient*innen nicht krank werden oder kränker.

Feedback von Patient*innen

Das Erheben von Feedback ist ein sehr wichtiger Bestandteil, um die App kontinuierlich weiter zu verbessern.

Patient*innen werden gebeten, über die App Zufriedenheitsfragebögen auszufüllen, und werden von Gesundheitsmanagern telefonisch kontaktiert.

Zusätzlich werden die Daten aus dem Dashboard in der Patient Journey App verwendet.
Lukas erklärt: „Wenn wir zum Beispiel sehen, dass eine Übung nie genutzt wird und das Textfeld für die Rückmeldung immer leer ist, können wir die Übung ändern und die Auswirkungen beobachten.“

Das allgemeine Feedback der Patient*innen ist, dass sie die App als sehr wertvoll empfinden und sie in ihrem täglichen Leben nutzen.

Georg – Virtueller Gesundheitsführer

Einige Krankheiten, wie z. B. Bluthochdruck, haben enorme körperliche und emotionale Auswirkungen auf das tägliche Leben der Patient*innen. Georg lockert das Thema auf und unterstützt Patient*innen als persönlicher Gesundheitslotse.

„Die Leute erwarten Georg nicht, wenn sie die App öffnen, er ist eine freundliche Begrüßung am Anfang ihrer Reise.“ – Lukas Daub (Projektleiter)

Möchten Sie mehr erfahren?

Neugierig, was diese Lösung für Ihr Fachgebiet oder Ihre Organisation bedeuten könnte? Melden Sie sich zu unserem kostenlosen Webinar an:
„Von der Aufnahme bis zur Genesung: Optimierung der Versorgung mit Patient Journey“.

Wenn Sie mehr erfahren möchten, kontaktieren Sie uns gerne für weitere Informationen oder ein unverbindliches Gespräch.