„Videoanrufe sind für uns unerlässlich. Zaurus ist zuverlässig und funktioniert einfach gut.“

Eva-Marijn Stegemann von PsyTrans ist zufrieden mit der stabilen Lösung

Bei PsyTrans, der von Eva-Marijn Stegemann gegründeten Gender Care Organisation, werden drei Viertel der Klientengespräche über Videoanrufe geführt. Deshalb ist es wichtig, dass die Technik immer einwandfrei funktioniert. Nach der Umstellung auf die Videoanruflösung von Enovation Zaurus ist Eva-Marijn sehr zufrieden mit dem Produkt.

Eva-Marijn Stegemann, die Gründerin von PsyTrans. (foto: LinkedIn)

PsyTrans ist eine Gesundheitsorganisation, die Menschen mit Problemen im Zusammenhang mit Geschlechtsidentität und Geschlechtsdysphorie hilft. „Die Klienten, die zu uns kommen, wünschen sich eine medizinische Behandlung, damit ihr Körper besser zu ihrer gefühlten Geschlechtsidentität passt“, erklärt die Gründerin Eva-Marijn Stegemann. „Wir beschäftigen mehrere Psychologen, die die Gespräche führen und die Diagnose und Indikation stellen. Danach kann eine Überweisung an einen Facharzt erfolgen. Auch diesen Weg können wir begleiten. Wir arbeiten viel mit verschiedenen Psychiatern, Krankenhäusern und Kliniken zusammen. Insbesondere mit Abteilungen für Endokrinologie, die sich mit Hormontherapien beschäftigen. Und mit Kliniken, die sich auf geschlechtsspezifische Eingriffe spezialisieren.“

Wachstum

Enovation Videoanruf hilft PsyTrans, Gespräche mit Patienten zu führen.

Die Organisation wurde 2017 gegründet, um vor allem Angehörigen von Transmenschen zu helfen. Seit 2021 ist sie stark gewachsen. „Derzeit beschäftigen wir 16 Personen. Das sind Psychologen und andere Mitarbeiter. Weiter möchte ich nicht wachsen. Aber da es in unserem Bereich nur eine Handvoll Organisationen gibt, die in dieser Nische arbeiten, sind wir sehr beschäftigt. Wir haben einen fast permanenten Aufnahmestopp. Jeden Monat prüfen wir, ob wir Platz für neue Klienten haben. Wenn das der Fall ist, erscheint der grüne Anmeldebutton auf der Website. Und jeden Monat sind wir nach drei Minuten bereits wieder ausgebucht…“

Die Technik muss funktionieren

Da Eva-Marijn mit ihrem Unternehmen sehr eingespannt ist, hat sie absolut keine Zeit und auch keine Lust auf technischen „Ärger“. „Wir hatten früher ein Programm für Videoanrufe. Damit gab es aber große Probleme und Schwierigkeiten. Und als ich die Firma anrief, bekam ich mehr Fragen als Lösungen. Ich hatte die Nase voll. Ich bin technisch nicht besonders versiert, aber ich wusste, dass ich nicht mit Microsoft Teams oder Facetime arbeiten wollte, wegen des Datenschutzes und weil die Daten im Ausland gespeichert werden. Also suchte ich weiter. Wir hatten bereits ZorgMail im Einsatz, daher war mir Enovation ein Begriff. Der Kontakt war sehr gut. Mein Kundenbetreuer bei Enovation erzählte mir von der Videoanruflösung und wir wurden uns schnell einig. Nach einigen kurzen Einweisungen konnten wir sofort loslegen. Das ist auch das Schöne an Zaurus: Es kann viel, ist aber weder für uns noch für unsere Klienten kompliziert.“

Sprechzimmer

PsyTrans verwendet die Videoanruf-Lösung Enovation Zaurus für fast alle Klientengespräche und für Remote-Gespräche zwischen Kollegen. „Wir arbeiten landesweit, auch deshalb sind Videoanrufe wichtig. Ich finde Zaurus super, vor allem, weil es so gut wie nie zu Störungen kommt. Was mir an dem Programm gefällt, sind die „Sprechzimmer“. Wir erstellen einfach für jedes Klientengespräch ein Sprechzimmer. Schön ist auch, dass es mit einer App funktioniert, sodass die Klienten von überall mit uns sprechen können.“

Zusammenarbeit

PsyTrans setzt Enovation Zaurus seit einem Jahr ein und ist sehr zufrieden. „Was mir an Enovation gefällt, ist die Stabilität und die gute Zusammenarbeit. Wir haben eigentlich nie Ausfälle, aber wenn doch einmal etwas passiert, wird es schnell angegangen und gelöst. Ich habe noch nie eine Beschwerde von meinen Kollegen gehört.“

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