„Telefonische Anfragen lassen sich in 9 von 10 Fällen sofort klären“

Bei Enovation Medimo legen wir Wert auf einen kontinuierlichen, zuverlässigen Service. Das bedeutet, dass wir viel Zeit und Energie in die Ausbildung und Betreuung neuer Talente investieren. Chiel van ‘t Nedereind (20) vom Enovation Medimo Helpdesk ist ein Beispiel für einen begeisterten jungen Kollegen, der die Feinheiten des Berufs schnell gelernt hat. Wir möchten ihn kurz vorstellen.

Chiel gehört zu dem Team, das bereitsteht, um Kundenfragen zu beantworten. Technische Fragen zur Nutzung der App für die Medikationsverwaltung und die elektronische Verschreibung von Medikamenten werden an dieses Team weitergeleitet. Oder wenn es einem Kunden nicht gelingt, verschriebene Medikamente zu importieren.

Chiel van ’t Nedereind hat Freude an seiner Arbeit am Enovation‑Medimo‑Helpdesk. „Ich arbeite über eine Zeitarbeitsfirma bei Enovation Medimo“, erzählt Chiel zwischen seinen Aufgaben. „Ich bin Mitarbeiter im First-Level-Helpdesk und erster Ansprechpartner für Kunden. Außerdem bin ich für die Verwaltung der Tickets zuständig. In neun von zehn Fällen kannst du als Helpdesk-Mitarbeiter ein Anliegen direkt am Telefon klären. Wenn eine Frage oder ein Problem jedoch etwas mehr Recherche erfordert, erstellen wir ein Ticket für den Kunden.“

Angenehme Atmosphäre

„Mir gefällt es bei Enovation Medimo sehr gut. Ich habe vor ein paar Monaten angefangen, und die Einarbeitungsphase dauert ein Jahr. Als ich zum ersten Mal hierherkam, unterhielt ich mich mit Luuk van Velzen und Milan van Beek. Ich hatte noch nie von Enovation Medimo gehört, aber es war sofort ein nettes Gespräch. Milan betreut mich seitdem sehr gut, er kennt sich wirklich bestens mit Enovation Medimo aus und ich kann mich jederzeit mit allen Fragen an ihn wenden. Ich bekomme die volle Aufmerksamkeit und kann alle Fragen stellen, die ich möchte. Alle sind freundlich, und es wird auch viel gelacht. Diese Atmosphäre gefällt mir sehr gut. Ja, es ist schön, Teil von Enovation Medimo zu sein. Schon nach kurzer Zeit fühle ich mich hier ganz wie zu Hause.“

Die Einarbeitungsphase verläuft reibungslos. „Wie die Einarbeitung abläuft? Nun, zunächst wurde mir natürlich das Produkt erklärt. Ich habe einfach mal am Helpdesk mitgeschaut und zugehört. Dann bekommt man schnell einen Eindruck davon, was die Arbeit beinhaltet. Gleichzeitig habe ich verschiedene E-Learning-Kurse absolviert. In der dritten Woche habe ich eigentlich schon den ganzen Tag lang bei Gesprächen mit Kunden zugehört. Danach konnte ich schon bald selbstständig arbeiten.“

Mehrwert der App

„Ich lerne auch einfach gerne Neues. Ich muss ehrlich sagen, dass es am Anfang schon etwas gewöhnungsbedürftig war. Man denke nur an die Namen der Medikamente. Aber ich finde das sehr interessant. Jetzt, da ich genau weiß, was Enovation Medimo leistet, bin ich fest davon überzeugt, dass wir mit dieser Lösung die Gesundheitsversorgung verbessern und sicherer machen.“

Den Kunden Stress nehmen

„Das Schöne an dieser Arbeit finde ich, dass man Menschen hilft, die ein Problem haben. Ich finde es toll, mit Kunden ins Gespräch zu kommen. Oft merkt man sofort, wie dringend ein Problem ist. Es ist schön, den Kunden durch das Finden von Lösungen den Stress nehmen zu können. Dann gibst du einem solchen Kunden ein gutes Gefühl, und das finde ich wirklich schön.“

Es ist schön, den Kunden durch das Finden von Lösungen den Stress nehmen zu können.

Chiel arbeitet hauptberuflich im Helpdesk. Neben seiner Arbeit bei Enovation Medimo ist er gerne unterwegs. „Ich bin schon ziemlich unternehmungslustig und gehe gerne auf Entdeckungsreise. Letzten Sommer, bevor ich bei Enovation Medimo angefangen habe, war ich lange auf Reisen. Aber ich gehe am Wochenende auch gerne mit Freunden aus. Und ich schaue gerne Fußball, interessiere mich für Autos und gehe gerne ins Fitnessstudio.“

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