Was passiert, wenn zwei führende Gesundheitsorganisationen und die IT-Branche gemeinsam an Lösungen für das Gesundheitswesen arbeiten? Das Ergebnis ist der Mehrwert, den Altide und Enovation gemeinsam liefern. Die Organisationen sind über eine reine Kunden-Lieferanten-Beziehung hinaus miteinander verbunden. Beide Unternehmen teilen die gleiche Vision und wollen damit das Gesundheitswesen voranbringen.
Die Herausforderungen im Gesundheitswesen sind klar. Es gibt immer weniger Personal, die Finanzierung steht unter Druck und gleichzeitig steigt die Nachfrage nach Pflege. Das erfordert Maßnahmen. Das medizinische Dienstleistungszentrum Altide und Enovation ergreifen beide auf ihre Weise diese Maßnahmen und helfen so der Gesundheitsversorgung.
Maarten den Heijer, Customer Relations Director bei Altide.
IT-Anwendungen helfen, das Problem des Personalmangels anzugehen. „Bei uns steht qualifiziertes medizinisches Personal 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche bereit, um Menschen zu helfen“, sagt Maarten den Heijer, Customer Relations Director bei Altide. „Sie übernehmen die Triage und entscheiden, wann ein(e) Patient(in) behandelt werden muss. Wir vermeiden, dass Hausärztinnen und Hausärzte oder Pflegekräfte eingreifen müssen, und nehmen so einen Teil des Drucks von ihnen, sodass sie eingesetzt werden können, wenn sie wirklich gebraucht werden.“
Eine Pflegezentrale muss alle verfügbaren Patientendaten sofort zur Hand haben, um eine angemessene Beurteilung vornehmen zu können. „Eine solche 360-Grad-Sicht auf Patient*innen ist notwendig, und wir erhalten sie zum Teil durch den Einsatz der Lösungen von Enovation“, so Den Heijer. Die breiteren und umfassenderen Aufgaben der Pflegezentrale haben übrigens dazu geführt, dass Altide den Begriff „Pflegezentrale“ durch „medizinisches Dienstleistungszentrum“ ersetzt hat.
Die Software von Enovation ist für ein Unternehmen wie Altide unverzichtbar. Altide hat sich bewusst und aus Überzeugung für die Lösungen von Enovation entschieden. „Dafür gibt es zwei Gründe“, sagt Maarten. „Mit Enovation sind wir wirklich ein Team. Wir fühlen uns nicht als Kunde, sondern als Partner. Wir stellen die Einrichtungen und das medizinische Dienstleistungszentrum, Enovation liefert die Technologie. Das fühlt sich einfach richtig an. Die Zusammenarbeit war schon immer gut, aber ich stelle fest, dass sie durch unsere gemeinsame Entwicklung auf verschiedenen Ebenen immer besser und tiefgreifender wird.“
‘Wir fühlen uns nicht als Kunde, sondern als Partner.’
„Der zweite Grund für die gute Zusammenarbeit ist rationaler Natur: Die UMO-Plattform ist so weit entwickelt, dass wir uns wirklich keine bessere Lösung für die Bearbeitung von Alarmen vorstellen können. Die Entwicklerinnen und Entwickler von Enovation helfen uns wirklich, Verbesserungen zu finden, die für uns funktionieren.“
Zunächst ein Blick zurück. Es ist 20 Jahre her, dass die beiden Parteien ihre Kräfte gebündelt haben: Altide nutzte damals zum ersten mal die Software von Enovation, um Personenalarme in den damals so genannten Alarmzentralen zu verarbeiten. Es war der Beginn einer Erfolgsgeschichte. Es handelt sich übrigens bei beiden Seiten um Vorläufer, denn Altide entstand aus der Fusion von NAAST, Zorgcentrale Noord (ZCN) und Connectzorg, und die Partnerschaft begann mit Verklizan, das von Enovation übernommen wurde.
Zentrale des medizinische Dienstleistungszentrum Altide (Foto: Altide)
Inzwischen bietet Enovation einen enormen Mehrwert für eine Organisation wie Altide. „Der Klient steht im Mittelpunkt, aber die Software spielt eine immer wichtigere Rolle“, sagt Den Heijer. „Die UMO-Plattform wird immer wichtiger und dominanter.“
Den Heijer verweist unter anderem auf UMO cx, eine völlig neue Lösung für die Fernüberwachung durch medizinische Pflegezentralen. „Wir verwenden UMO jetzt für den Hausnotruf die Medikamentenvergabe, die Medikamentenkontrolle und den Hauszugang. Wir werden prüfen, ob wir auch andere Dienste wie Videokonsultation und Heimüberwachung integrieren können. Unser Personal ist sehr zufrieden mit UMO und ich erwarte, dass die Begeisterung für die neue Version noch größer sein wird.“
Wie bereits erwähnt, teilen Altide und Enovation dieselbe Zukunftsvision des Gesundheitswesens. Den Heijer: „Die Menschen werden immer mehr Pflegeaufgaben selbst übernehmen. Die Pflege findet auch immer mehr zu Hause statt. Das hängt mit dem Personalmangel zusammen und mit der gemeinsamen Aufgabe, die Pflege bezahlbar zu halten. Altide reagiert aktiv auf diese Entwicklung mit Heimüberwachung und Fernbetreuung.“
‚Die Zusammenarbeit war schon immer gut, aber sie wird immer besser und tiefer, da wir uns auf verschiedenen Ebenen gemeinsam weiterentwickeln.‘
Fernbetreuung rund um die Uhr ist die Zukunft im Gesundheitswesen. Eine wichtige Entwicklung ist die proaktive Vorhersage des Pflegebedarfs auf der Grundlage von Sensoren, Messgeräten und verfügbaren Daten. Mit UMO cx können wir uns diese Entwicklung zunutze machen.
Die Rolle der Pflegezentralen wird daher immer wichtiger. Die Aufgaben der Pflegezentralen gehen längst weit über das bloße Verfolgen von Alarmen und Telefonanrufen hinaus. „Unsere Partner sind Altenpflegeorganisationen, häusliche Pflegedienste, Krankenhäuser und Hausärzt*innen sowie Klient*innen, die einfach über einen Alarmknopf direkt mit unserem medizinischen Servicecenter verbunden sind. Aber auch Einrichtungen aus der geistigen Gesundheitsversorgung und Einrichtungen für geistig Behinderte sehen einen Bedarf an Hausnotruf und Sensortechnik.“
Überwachung durch Altide. (Foto: Altide)
Dies wird auch für Krankenhäuser immer wichtiger, da der Druck auf das Krankenhauspersonal und die Bettenbelegung hoch ist. Den Heijer: „Wir von Altide bieten Tools zur Überwachung von Patient*innen zu Hause an. Aber wie organisiert man das als Krankenhaus? Krankenhäuser können zwei Dinge tun: Sie können die Heimüberwachung an ein Unternehmen wie Altide auslagern, das Erfahrung auf diesem Gebiet hat. Wir sind derzeit autorisiert, die Heimüberwachung für Krankenhäuser durchzuführen. Wir tun dies für verschiedene chronische Pflegepfade, wie Onkologie, COPD, Herzinsuffizienz und CED. Die zweite Möglichkeit ist, dass Krankenhäuser oder kooperierende Krankenhäuser die Heimüberwachung selbst organisieren, aber wir glauben, dass dies nur möglich ist, wenn die Einrichtung groß genug ist, um dies im großen Umfang zu organisieren.“
„Wir wissen, dass die neue UMO cx Möglichkeiten bietet, die Heimüberwachung als Plattform zu unterstützen. Wir prüfen diese Möglichkeiten ebenfalls. Die Stärke von Enovation ist, dass das Unternehmen eine ganze Palette von Lösungen anbietet. Das schafft wirklich einen Mehrwert, auch für uns als Kunden.“
Altide ist das führende medizinische Dienstleistungszentrum in den Niederlanden. „Als wir mit dem Service anfingen, waren es eigentlich nur zwei Arbeitsplätze mit einem Computer und einem Telefon“, sagt Den Heijer. „Wir haben 65.000 Klient*innen in den Niederlanden an Hausnotrufe angeschlossen. Jeden Tag bearbeiten wir 1.000 Anrufe und 1.900 Alarme. Das sind fast 2 Millionen Meldungen pro Jahr.
Wir beschäftigen jetzt 250 Mitarbeitende, von denen 215 mit einem Headset in unserem medizinischen Servicezentrum arbeiten. Ein Großteil davon sind Pflegekräfte, die eine Triage aller Meldungen vornehmen. In 80 Prozent der Fälle kann eine ärztliche Behandlung vermieden werden, wenn dies richtig umgesetzt wird. Auf diese Weise spielt Altide eine wichtige Rolle bei der Aufrechterhaltung der Pflege.“
Für manche klingt der Begriff Fernbetreuung eher … distanziert. Aber eigentlich ist die Fernbetreuung eine Nahbetreuung. Auf digitalem Weg kann der Gesundheitsdienstleister schneller tätig werden, als wenn eine Ärztin / ein Arzt oder eine Pflegekraft persönlich vorbeikommen muss. Die Dienstleistungen von Altide und die IT-Lösungen von Enovation spielen dabei eine wichtige Rolle. Eine Rolle, die beide Organisationen gerne übernehmen.
Bei PsyTrans werden drei Viertel der Klientengespräche über Videoanrufe geführt. Deshalb ist es wichtig, dass die Technik immer einwandfrei funktioniert. Nach der Umstellung auf die Videoanruflösung von Enovation Zaurus ist Eva-Marijn sehr zufrieden mit dem Produkt.
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