Webinar | Von der Aufnahme bis zur Genesung: Optimierung der Versorgung mit Patient Journey.
Mehr lesenEine reibungslose Zusammenarbeit ist eine der komplexesten Aufgaben im Gesundheits- und Sozialwesen. Komplex, weil man es mit vielen unterschiedlichen Interessen zu tun hat. Innerhalb einer Einrichtung ist das schon eine große Herausforderung, aber erst recht in Zusammenarbeit mit anderen Gesundheits- und Sozialorganisationen. „Und genau das ist unser Metier“, sagt Joep van Gorp, Leiter des IKT-Dienstleistungsteams des regionalen Kooperationsverbands Sigra.
Joep van Gorp
„Wir bieten unseren Mitgliedern IKT-Lösungen, um die Zusammenarbeit zu ermöglichen“, sagt Joep. „Das ist unser Hauptziel. Wir wollen damit ganz klar Zeit und finanzielle Mittel zurückgewinnen, die wir für das Gesundheitswesen einsetzen können.“
Die Zusammenarbeit zwischen Sigra und Enovation reicht bis in die Zeit zurück, in der Enovation Mail ins Leben gerufen wurde. Mittlerweile ist Sigra der regionale Partner für drei Produkte von Enovation: Enovation Mail für sichere E-Mails und EDI-Nachrichtenverkehr, Enovation POINT für Überweisungen, Pflegekoordination im Kapazitätsmanagement und seit 2024 Enovation Medimo für die Medikationsverwaltung von Medikamenten für die Pflegeeinrichtungen in der Region Amsterdam.
Was macht diese Zusammenarbeit so erfolgreich? Das liegt daran, dass Enovation und Sigra sich gegenseitig ergänzen. Sigra ermöglicht die Zusammenarbeit zwischen vielen Gesundheits- und Sozialorganisationen in der Region und ist eine von drei regionalen Kooperationsorganisationen in Noord-Holland. „Die von uns bereitgestellte Software unterstützt domänenübergreifende Kooperationen“, erklärt Joep. Gesundheits- und Sozialorganisationen in der Region beschäftigen sich intensiv mit übergreifenden Pflegeprozessen. Sigra prüft, welche Anwendungen dafür am besten geeignet sind, und optimiert den gesamten Prozess. Joep fügt hinzu: „Gesundheitsorganisationen arbeiten immer häufiger in domänenübergreifenden Pflegeprozessen zusammen, für die wir die erforderliche Informationsversorgung mit geeigneter Digitalisierung organisieren.“
Natasja van der Winden (Servicemanagerin Enovation POINT bei Sigra) sieht ebenfalls, dass das Fachwissen des Teams IKT-Dienste einen Mehrwert bei der Auswahl der richtigen Software durch die Mitglieder bei der übergreifenden Zusammenarbeit darstellt. „Der Prozess beginnt mit einer Frage zur Verbesserung der Pflege und den Auswirkungen auf den übergreifenden Arbeitsprozess. Danach folgt die Frage nach einer passenden Anwendung, zusätzlichen Effizienzsteigerungen und finanziellen Bedingungen. Wir möchten unseren Mitgliedern dabei ein wirklich zuverlässiger Partner sein. Pflegekräfte haben alle Hände voll zu tun mit der Pflege. Sie haben wenig Zeit, sich mit Systemen für die transmurale Zusammenarbeit auseinanderzusetzen, also helfen wir ihnen dabei. Gemeinsam treffen wir gute Entscheidungen. Auf diese Weise tragen wir dazu bei, dass Pflegekräfte die Anwendungen optimal nutzen und zum richtigen Zeitpunkt über die richtigen Informationen verfügen.“
Die Aufgabe von Sigra besteht darin, die Interessen der Mitglieder zu vertreten, um so die beste Software zu attraktiven finanziellen Konditionen bereitzustellen. Zu den Mitgliedern von Sigra zählen Krankenhäuser, Pflegeheime und ambulante Pflegedienste, Einrichtungen der psychischen Gesundheitsfürsorge, Jugendhilfeeinrichtungen, Hausarztpraxen und Apotheken sowie andere Einrichtungen des Gesundheits- und Sozialwesens. „Die gute Bereitstellung der Informationen von domänenübergreifenden Prozessen ist das, was unsere Mitglieder von uns verlangen“, sagt Joep. „Gemeinsam haben wir eine große Kaufkraft, wodurch wir nicht nur unseren großen Mitgliedern zugute kommen, sondern auch Vorteile für unsere kleinen Mitglieder erzielen.“
Linda Dekker
Wie bereits erwähnt, ist Enovation Mail die Enovation-Lösung, die Sigra seinen Mitgliedern schon am längsten anbietet. Linda Dekker ist als Servicemanagerin Enovation Mail bei Sigra die zentrale Anlaufstelle für alle Fragen, mit denen Mitglieder konfrontiert sind. „Wenn Sigra-Mitglieder eine Frage zu Enovation Mail haben, kann ich helfen. Von Hausärzten, die eine neue Mailbox wünschen, bis hin zu einem Krankenhaus, das Probleme mit der E-Mail-Sicherheit hat. Wir sind dann das Bindeglied zwischen unseren Mitgliedern und Enovation. Ganz einfach gesagt, übernehmen wir den organisatorischen Teil und Enovation den technischen Teil. Aber es ist mehr als das. Wir arbeiten wirklich Hand in Hand. Bei der Ausarbeitung der neuen Vertriebsvereinbarung habe ich erkannt, dass wir eine gute Beziehung zueinander aufgebaut haben.“
Die unterstützende Rolle von Sigra zeigt sich auch darin, dass Sigra für die Mitglieder Verwaltungstreffen organisiert. Damit wird zugleich die Zusammenarbeit gefördert. „Wir haben die Aufgabe, dafür zu sorgen, dass in der Region einheitlich mit einem System gearbeitet wird.“
„Enovation Mail ist eine echte Grundversorgung. Es leistet, was es leisten soll“, sagt Joep.
„Es ist keineswegs so, dass jeder neue Vertragszeitraum automatisch verlängert wird und man nur noch unterschreiben muss“, sagt Linda. „Wir prüfen jedes Mal unabhängig und offen die möglichen Lösungen, die den Abläufen unserer Mitglieder am besten dienen. Enovation Mail ist dabei ein stabiler und zuverlässiger Faktor.“
Enovation Mail ist eine echte Grundversorgung.
Sigra ist nicht von einem bestimmten Anbieter abhängig. „Wenn ein Gesundheitsdienstleister an einer Konferenz teilnimmt, wird er oder sie von verschiedenen Anbietern mit unterschiedlichen Lösungen angesprochen“, weiß Linda. „Wir bei Sigra prüfen, ob eine solche App für die jeweilige Fragestellung geeignet ist. Manchmal werden Websites entwickelt, ohne dass darüber nachgedacht wird, ob dies die richtige Lösung ist oder ob sie sicher ist. Erfüllt sie die Sicherheits- und Datenschutzstandards und so weiter? Deshalb schauen wir uns zuerst an: Was wird wirklich gebraucht und welche Anwendung passt dazu? Wir bringen Ruhe in den Prozess. Gute und gründliche Recherche. Erst dann kann man eine gute Wahl treffen.“
Natasja van der Winden
Eine wichtige Lösung für die regionale Pflegekoordination in Amsterdam (Noord-Holland) ist die Anwendung Enovation POINT (Verfügbarkeitsübersicht und Überweisung). Natasja van der Winden ist bei Sigra die Servicemanagerin für diese Lösung. Sie wird auch „POINT-Guru” genannt, weil sie das Programm und seine Vorteile so gut kennt. „Enovation POINT ist wirklich ein Programm für die Pflegekette. Es generiert Akten für die Weiterbehandlung vom Hausarzt über das Krankenhaus bis zum Pflegeheim, zur Rehabilitation und zur häuslichen Pflege. Durch die Nutzung des Programms habe ich mich selbst dafür begeistern können. Ich finde es wichtig, dass die Sigra-Mitglieder das Programm optimal nutzen. Zu diesem Zweck organisieren wir Treffen, bei denen wir die verschiedenen Optionen besprechen. Zum Beispiel das gemeinsame Einsehen von Akten: Manche erstellen davon eine PDF-Datei und versenden diese (gesichert) per E-Mail. Aber im Programm kann man das auch anders machen. Sigra ermöglicht die optimale Nutzung der Anwendung, damit diese den Prozess besser unterstützen kann.“
Natasja: „Es ist schön zu sehen, dass ein regionales Koordinationszentrum dank einer Verknüpfung von Anwendungen auf drei verschiedene Arten Anträge in Enovation POINT entgegennehmen kann: Krankenhäuser können dies direkt in Enovation POINT tun, Arztpraxen über ihr eigenes Informationssystem und Familienangehörige oder Pflegekräfte über eine Anmeldungswebsite. Dies entlastet den Verwaltungsaufwand, sodass mehr Zeit für die Pflege bleibt.“
Dies entlastet den Verwaltungsaufwand, sodass mehr Zeit für die Pflege bleibt.
Etiënne van Winkel
Sigra hat für seine Mitglieder auch nach einer Anwendung für die elektronische Verabreichungsregistrierung gesucht. Wie bereits erwähnt, geht Sigra die Suche nach Softwarelösungen für und mit seinen Mitgliedern gut und gründlich an. Bei der Suche nach einer Anwendung für die elektronische Verabreichungsregistrierung war das nicht anders. Letztendlich hat sich Enovation Medimo als beste Lösung für die häusliche Pflege herausgestellt.
An diesem Projekt sind mehr als 175 Apotheken und etwa 30 Einrichtungen für Alten- und Pflegeheime in der Region beteiligt. „Sigra hat einen regionalen Implementierungsplan erstellt und koordiniert diesen“, erklärt Etiënne van Winkel, Servicemanager bei Enovation Medimo. „Mittlerweile sind fast alle Einrichtungen für Alten- und Pflegeheime mit Enovation Medimo „live“, einschließlich der Anbindung an die Apotheken. Dies ist in gut einem halben Jahr dank der guten Zusammenarbeit mit den Projektleitern der Einrichtungen, den regionalen Vertretern der Apotheken und dem Anbieter gelungen.“
„Bei Sigra sagen wir immer: Gute Anwendungen sorgen zu zwanzig Prozent dafür, dass die Informationsbereitstellung im Gesundheitswesen gut funktioniert“, erzählt Natasja, „aber zu achtzig Prozent hängt es von guten Vereinbarungen ab. Eine Anwendung ist nicht der Heilige Gral, man muss selbst Regeln dafür aufstellen, wie man sie nutzt.“
„Genau, und das tun wir dann mit den Kooperationsvereinbarungen, die wir treffen. Schließlich soll die Anwendung den Kooperationsprozess unterstützen“, ergänzt Joep.
Im Gesundheitswesen der Niederlande wird es immer wichtiger, datengesteuert zu arbeiten. Auch die Mitglieder von Sigra sind sich dessen bewusst. Mehr noch: Auf der Grundlage von Daten aus der Anwendung Enovation POINT wurde ein Dashboard erstellt, das einen Überblick darüber gibt, wie eine Überweisung und eine transmurale Überstellung ablaufen, wie lange sie dauern und wo es möglicherweise zu Verzögerungen kommt. Oder bei welcher Art von Pflege zu welchem Zeitpunkt es zu Verzögerungen im Ablauf kommt. Alle teilnehmenden Einrichtungen für Alten- und Krankenpflege (VVT) und Krankenhäuser, die Mitglied von Sigra sind, können diese Informationen einsehen.
„In der Region Amsterdam sind die Gesundheitsorganisationen wirklich auf der Suche nach Daten“, weiß Natasja. „Neunzig Prozent der Daten, die wir in der Kette einsehen können, beziehen wir derzeit aus Enovation POINT, weil dort so viele wertvolle Daten protokolliert werden. Mit diesem Bestandteil von Enovation POINT kann Enovation wirklich von sich reden machen. Es wird immer mehr datengesteuert gearbeitet. Dadurch werden das Management und die Leitung von Gesundheitsorganisationen bei ihren Entscheidungen unterstützt.“
„Das Dashboard wird inzwischen aus einer regionalen Datenplattform gespeist“, sagt Linda. „Letztendlich ist es unser Ziel, einen Überblick über die Gesundheitsversorgung in der Region Amsterdam zu erhalten. Deshalb möchten wir auch Daten aus anderen Anwendungen einbeziehen. Die Anbindung anderer Anwendungen ist derzeit eine wichtige Entwicklung und wir arbeiten dabei unter anderem mit Enovation zusammen.“
Neunzig Prozent der Daten, die wir in der Kette einsehen können, beziehen wir derzeit aus Enovation POINT, weil dort so viele wertvolle Daten protokolliert werden.
Dieser Artikel befasst sich mit der Rolle, die Sigra bei der Auswahl und Nutzung von IKT im Gesundheitswesen für seine Mitglieder spielt. Aber Sigra leistet natürlich noch viel mehr. Die Organisation hat über 150 Mitglieder, bei denen insgesamt mehr als 200.000 Fachkräfte beschäftigt sind. Das Team von Sigra besteht aus 70 Mitarbeitern, die sich Tag für Tag für das eigentliche Ziel des Verbands einsetzen: die Verbindung, Stärkung und Erneuerung der Zusammenarbeit im Gesundheits- und Sozialwesen in Noord-Holland. Sigra tut dies über die folgenden Programme:
Mehr über die Arbeit und die Rolle von Sigra erfahren Sie auf der Website der Organisation.
In den Niederlanden werden täglich etwa 10 000 Meldungen von Rettungswagen an Krankenhäuser gesendet. Hinter jedem Rettungswageneinsatz und jeder Meldung steht eine Geschichte. Jede Meldung kann für die Patientin oder den Patienten, die oder der im Rettungswagen liegt, lebenswichtig sein. Das bedeutet also, dass die zugrunde liegende IKT-Technologie perfekt funktionieren muss. AZN arbeitet in diesem Bereich schon seit Jahren mit Enovation zusammen.
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