Wijzigingen voor Service & Support en facturatie
Met de integratie van Enovation Medimo in Enovation veranderen er een aantal zaken voor Service & Support en de facturatie. Zo vind je de service-informatie over meerdere Enovation-oplossingen overzichtelijk bij elkaar en verloopt de facturatie voor alle Enovation-oplossingen op dezelfde manier.
De Enovation Service Portal is per 17 december 2025 dé centrale plek om meldingen bij support in te dienen, te volgen en bij te werken. Hier vind je support voor alle Enovation-oplossingen.
Nieuwe locatie statuspagina. Op de nieuwe statuspagina vind je per 17 december 2025 alle service-updates over Enovation Medimo en andere oplossingen van Enovation.
Per 31 maart 2026
Het Medimo-facturatieportaal komt te vervallen. De facturatie verloopt daardoor voor alle Enovation-oplossingen op dezelfde manier. Facturen ontvang je per 1 januari 2026 alleen per e-mail. Wil je nog facturen van 2025 of eerder downloaden uit het facturatieportaal? Dan adviseren wij om dit zo snel mogelijk te doen en vóór de vervaldatum. Zo weet je zeker dat je tijdig over de gewenste documenten beschikt.
Vanaf einde eerste kwartaal 2026
De kennisbank verhuist. De kennisbank van Enovation Medimo wordt geïntegreerd in de Enovation Service Portal.
Handige links
De komende tijd wordt de Service & Support van Enovation Medimo en Enovation samengevoegd. Hiernaast vind je handige links voor de nieuwe Service & Support-omgeving.
Enovation Service Portal
De Enovation Service Portal is vanaf 17 december 2025 dé centrale plek om meldingen bij support in te dienen, te volgen en bij te werken. Hier vind je support voor alle Enovation-oplossingen.
Waar vind je de Enovation Service Portal
- De Enovation Service Portal bereik je via de Enovation Medimo-applicatie, via het snelkoppelingenmenu rechts bovenin.
- De directe link naar het serviceportaal is: https://service.enovationplatform.com.
Inloggen op de Enovation Service Portal
Je logt in op het serviceportaal met een Passage ID. Heb je nog geen Passage ID? Volg dan de stappen op de registratiepagina om een Passage ID aan te maken.
Al een Passage ID, maar nog geen toegang tot de Enovation Service Portal?
Misschien maak je al gebruik van Passage ID, maar geeft dit nog geen toegang tot het serviceportaal. Je kunt dan het e-mailadres wijzigen dat aan Passage ID is gekoppeld. De Passage ID met het nieuwe e-mailadres geeft dan voortaan toegang tot het serviceportaal. Lees hier hoe je het e-mailadres kan veranderen.
Statuspagina
Op de nieuwe statuspagina vind je actuele meldingen over storingen, beschikbaarheid en gepland onderhoud ten aanzien van Enovation Medimo en andere oplossingen van Enovation.
Waar vind ik de nieuwe statuspagina?
Vanaf 17 december 2025 vind je het statusoverzicht op deze pagina: https://status.enovationgroup.com
Notificaties ontvangen over service-updates
Al geabonneerd voor 10 december 2025? Dan hoef je niets te doen
Ben je voor 10 december 2025 al geabonneerd op de statuspagina van Enovation Medimo? Dan hoef je niets te doen. Je wordt dan vanaf 17 december automatisch abonnee op de nieuwe statuspagina. Je blijft dan dus notificaties ontvangen over status-updates en (gepland) onderhoud bij Enovation Medimo.
Nog niet geabonneerd? Meld je dan aan op de nieuwe statuspagina
Ben je nog niet geabonneerd? Klik dan op de button ‘Abonneren op meldingen’ bovenaan de pagina: https://status.enovationgroup.com/. Nadat je je hebt aangemeld, ontvang je vanaf 17 december automatisch notificaties over status-updates en (gepland) onderhoud bij Enovation Medimo.
Kennisbank
De kennisbank verhuist. De kennisbank van Enovation Medimo wordt geïntegreerd in de Enovation Service Portal.
Wanneer verhuist de kennisbank?
De kennisbank wordt aan het einde van het eerste kwartaal in 2026 geïntegreerd in de Service & Support-omgeving van Enovation.
Veelgestelde vragen
Lees hier de antwoorden op veelgestelde vragen.
-
Waar kan ik de Enovation Service Portal vinden?
De Enovation Service Portal vind je op de vertrouwde plek in de Enovation Medimo-applicatie via het snelkoppelingenmenu rechts bovenin.
De directe link naar het serviceportaal is: https://service.enovationplatform.com.
-
Hoe log ik in op de Enovation Service Portal?
Je logt in op Enovation Service Portal met Passage ID. Heb je nog geen Passage ID? Volg dan de stappen op de registratiepagina om een Passage ID aan te maken: https://account.passageid.nl/register/verify
-
Ik probeer in te loggen met Passage ID, maar krijg geen toegang.
Als je inlogt op de Enovation Service Portal met je Passage ID en je krijgt geen toegang, dan kun je het e-mailadres wijzigen dat aan Passage ID is gekoppeld. De Passage ID met het nieuwe e-mailadres geeft dan voortaan toegang tot het serviceportaal. Lees hier hoe je het e-mailadres kan veranderen.
-
Wat gebeurt er met mijn oude tickets?
Oude tickets zijn vanaf 1 januari 2026 niet meer in te zien. Je kunt wel informatie opvragen via het supportteam.
-
Is er een overgangsperiode naar de Enovation Service Portal?
Er is een korte overgangsperiode. Vanaf 17 december 2025 worden nieuwe meldingen via de Enovation Service Portal behandeld. Lopende meldingen zullen we tot 1 januari 2026 in het oude ticketsysteem van Enovation Medimo blijven afhandelen. Na 1 januari 2026 zullen de nog openstaande meldingen overgezet worden naar de Enovation Service Portal.
-
Waarom komt er een nieuw ticketssysteem?
Omdat Enovation Medimo onderdeel is geworden van Enovation, is besloten om de processen binnen beide organisaties te harmoniseren. De Enovation Service Portal is de centrale plek voor support van Enovation-oplossingen en daarom stappen we voor Enovation Medimo ook over naar dit portaal. Zo zorgen we voor een uniforme werkwijze, betere samenwerking en een efficiëntere afhandeling van supportverzoeken.
-
Wat kan ik allemaal met de Enovation Service Portal
De Enovation Service Portal is dé plek voor supportvragen bij alle Enovation -oplossingen. Hier kun je supportvragen indienen, volgen en bijwerken. Het nieuwe serviceportaal vervangt de huidige manier om meldingen aan te maken via het helpcentrum van Enovation Medimo.
Ontdek alle mogelijkheden van de Enovation Service Portal. Bekijk de video’s voor uitleg en instructie: https://vimeo.com/showcase/enovationserviceportal-nl
-
Waar kan ik de statuspagina vinden?
De directe link naar de statuspagina is: https://status.enovationgroup.com