Digitale patiëntcommunicatie in de apotheek

Digitalisering staat binnen veel apotheken hoog op de agenda – voor het optimaliseren van diverse processen en het verbeteren van de medicatieveiligheid, maar ook zeker op het gebied van communicatie met patiënten. In onze moderne tijd verwacht de patiënt ook in steeds toenemende mate digitaal bij dienstverleners terecht te kunnen.

Maar wat zijn nu de mogelijkheden en hoe ondersteunen deze mogelijkheden zowel de patiënt als de apotheek?

Veilig mailen

We e-mailen met zijn allen wat af. Toch zijn er nog steeds zorgverleners én patiënten die zich niet bewust zijn van de veiligheidsrisico’s die dit met zich mee kan brengen. Het gebruik van een veilige mail-oplossing is een must, zeker voor apotheken die moeten communiceren over allerhande persoonsgegevens en medische gegevens.

Gelukkig is het bewustzijn rond dit onderwerp de laatste jaren wel enorm gegroeid. Zo vroegen we tijdens ons recente webinar “De moderne apotheek” wie er al gebruikmaakte van veilig mailen – maar liefst 96% gaf aan dit te doen. Op naar de 100!

Veel apotheken gebruiken Enovation ZorgMail om veilig te mailen met patiënten en ketenpartners. Een mooie vervolgstap is om ook Safe Relay in te zetten. Met Safe Relay mail je veilig met een mailadres met de domeinnaam van je eigen apotheek. Dit is uiteraard een stuk herkenbaarder voor de patiënt.

Laagdrempelig contact via livechat

Uit onderzoek van onderzoeksbureau Motivaction bleek dat 89% van de jongeren tussen de 18 en 30 jaar liever een berichtje stuurt dan dat ze bellen. Hoe bereik je als apotheek alle mensen die de telefoon liever links laten liggen?

Een livechat op de website van je apotheek kan uitkomst bieden. Mensen zoeken tegenwoordig toch vaak al online naar informatie (of een telefoonnummer) en een subtiel berichtje vanuit een dergelijke livechat kan genoeg zijn om mensen te verleiden om hun vraag online te stellen. Het is een mooie laagdrempelige manier om allerhande vragen te beantwoorden, over bijvoorbeeld medicijnen of bijwerkingen of het aanvragen van herhaalrecepten.

Benieuwd hoe dit in de praktijk kan werken? In dit klantverhaal deelt de poliklinische apotheek van het Jeroen Bosch Ziekenhuis hoe zij de livechat van Enovation Zaurus inzetten.

Beeldbellen met patiënten

Beeldbellen met de apotheek – het is sinds de coronacrisis steeds normaler geworden. Waar het aanvankelijk een must was om consulten ondanks de pandemie toch digitaal te laten doorgaan, houden veel apotheken het erin of schalen het zelfs op. Zo bieden sommige apotheken de optie om via beeldbellen vragen te stellen over medicatie, of geven digitaal instructies voor het innemen van complexere medicatie, bijvoorbeeld via een inhalator. Patiënten hoeven voor dergelijke instructies dan niet fysiek langs te komen – dat scheelt reistijd en is gemakkelijker voor mensen die slecht ter been zijn of die graag ook een mantelzorger willen laten aansluiten bij een dergelijk gesprek.

Klinkt dit interessant?

We vertellen graag meer. Contacteer ons gerust met vragen of opmerkingen of om snel te starten met een van deze digitale communicatie-oplossingen.