Vraag en antwoord

FAQ’s

We krijgen iedere dag vele vragen binnen. Via mail, live of telefonisch. Waarschijnlijk is uw vraag al een keer eerder gesteld.

We hebben de meest gestelde vragen en antwoorden voor u op een rij gezet. Bekijk in het overzicht of uw vraag met antwoord ertussen staat.

Staat uw vraag er niet tussen? Of wilt u meer informatie? Neem contact op met onze afdeling Service & Support via support@enovationgroup.com.

ZorgMail

Algemene vragen

Waar kan ik een verwerkersovereenkomst voor ZorgMail aanvragen?

Een verwerkersovereenkomst voor ZorgMail kunt u aanvragen op www.zorgmail.nl, daar kunt u kiezen voor Direct regelen. U kunt ook klikken verwerkersovereenkomst om direct naar het formulier te gaan.

Passage ID

Kan ik mijn ZorgMail e-mailadres gebruiken voor Passage ID?

Nee, Passage ID is juist nodig om toegang te krijgen tot uw ZorgMail mailbox. E-mailadressen met @zorgmail.nl, @ringamsterdam.nl, lifeline.nl, sleutelnet.nl en nlzorg.net kunt u niet gebruiken voor het aanmaken van een Passage ID.

Passage ID en ZorgMail Hosted Mail mailboxen: hoeveel mailboxen kan ik koppelen aan mijn Passage ID?

U kunt maximaal 10 Hosted Mail mailboxen aan uw Passage ID koppelen, dit kunnen zowel persoonlijke als functionele mailboxen zijn.

Waar vind ik de Passage ID gebruikersdocumentatie?

Kan ik een afspraak inplannen voor Support voor Passage ID aanmaken en/of twee-staps-verificatie instellen?

Ja. U kunt een afspraak maken via https://enovationgroup.com/nl/service-support/.

Wat maakt dat Passage ID voldoet aan wet- en regelgeving voor veilig inloggen?

Een Passage ID account is een persoonlijk account. Met één Passage ID account krijgt u toegang tot alle ZorgMail Webapplicaties waar u contractueel recht op heeft. Het is mogelijk om uw Passage ID account, naast een wachtwoord, extra te beveiligen met behulp van twee-staps-verificatie.

Uit welke twee-staps-verificatie methoden kan ik kiezen voor mijn Passage ID account?

U kunt kiezen uit de volgende twee-staps-verificatie opties:

  • Authenticator app op een smartphone of tablet
  • Authenticator app op een laptop of desktop
  • SMS op telefoon
  • USB Beveiligingssleutel

Hoe kan ik meerdere twee-staps-verificatie methoden instellen voor mijn Passage ID?

U kunt kiezen uit verschillende opties:

  • Op één apparaat zowel twee-staps-verificatie via een Authenticator app als via SMS instellen;
  • Op één apparaat twee-staps-verificatie onder meerdere browsers via een Authenticator app instellen;
  • Op meerdere apparaten twee-staps-verificatie via een Authenticator app of een SMS instellen.

Het voordeel van het instellen van twee-staps-verificatie via zowel Authenticator app als via SMS, is dat als een van beide methoden (tijdelijk) niet beschikbaar is, u nog over een alternatieve methode beschikt.

Kan ik instellen of ik twee-staps-verificatie wil bij iedere Passage ID login of eens in de zoveel tijd?

Ja, u kunt kiezen uit twee opties:

  • Bij iedere keer dat u inlogt met uw Passage ID (standaard);
  • Uw apparaat voor een periode van 30 dagen vertrouwen als tweede factor voor inloggen met uw Passage ID.

Voor welke ZorgMail Webapplicaties is twee-staps-verificatie verplicht in combinatie met Passage ID?

In het kader van NTA 7516 ‘Veilige e-mail in de zorg’ dient de toegang tot uw veilige mailapplicatie te zijn voorzien van minimaal twee-staps-verificatie. Dit betekent dat op dit moment alle gebruikers van de ZorgMail Webmail applicatie verplicht dienen in te loggen met twee-staps-verificatie.

Passage ID en ZorgMail Hosted Mail mailboxen: hoeveel Passage ID adressen kunnen aan een Hosted Mailbox zijn gekoppeld?

Maximaal 20 Passage ID adressen kunnen gekoppeld zijn aan een Hosted Mail mailbox.

Ik heb als twee-staps-verificatie methode SMS ingesteld. Wat moet ik doen als ik geen verificatiecode heb ontvangen via SMS?

Kies in het verificatiescherm voor de optie ‘Verstuur nieuwe code’.

Ik heb bij de gekozen twee-staps-verificatie methode gekozen voor ‘Vertrouw dit apparaat’. Wat kan de oorzaak zijn als binnen de termijn van 30 dagen toch weer wordt gevraagd om een verificatiecode?

Hiervoor kunnen meerdere oorzaken zijn. Mogelijk maakt u gebruik van een ander apparaat, of van hetzelfde apparaat maar via een andere webbrowser. In ‘Mijn Passage ID’ kunt u zien welke apparaten gemarkeerd zijn als Vertrouwd en voor welke periode deze optie nog actief is.

Ik wil een apparaat waarop ik twee-staps-verificatie voor mijn Passage ID heb ingesteld niet langer voor dit doel gebruiken. Hoe verwijder ik de twee-staps-verificatie op dit apparaat?

U kunt uw ingestelde Passage ID twee-staps-verificatie methode verwijderen via ‘Mijn Passage ID’.

Wat kan ik met een herstelcode?

De herstelcode kunt u gebruiken om in te loggen, zonder twee-staps-verificatie, wanneer u geen toegang meer heeft tot uw telefoon, tablet, laptop of desktop. U kunt de herstelcode maar één keer gebruiken. Met de herstelcode kunt u bijvoorbeeld:

  • de twee-staps-verificatie uitschakelen wanneer u de Authenticator app heeft verwijderd en geen verificatie via SMS gebruikt;
  • de twee-staps-verificatie uitschakelen wanneer u een nieuw telefoonnummer heeft en uw oude telefoonnummer is gekoppeld aan uw Passage ID;
  • de twee-staps-verificatie uitschakelen wanneer u een nieuwe telefoon heeft en enkel de Authenticator app gebruikt.

Waar bewaar ik de herstelcode?

Bewaar de herstelcode waar u andere wachtwoorden bewaart, bijvoorbeeld in een wachtwoordmanager.

Hoe kan ik een nieuwe herstelcode aanvragen?

Door opnieuw te klikken op ‘Herstelcode aanmaken’. De oude herstelcode vervalt hiermee automatisch.

Ik wil mijn Passage ID verwijderen. Kan dat?

Ja, dat kan. In ‘Mijn Passage ID’ kunt u uw account verwijderen.

Kan ik een tweede e-mailadres (herstel e-mailadres) instellen voor mijn Passage ID?

Ja, dat kan. U kunt in uw profiel een secundair (tweede) e-mailadres instellen, zodat wanneer u geen toegang meer heeft tot uw primaire e-mailadres, u uw wachtwoord nog altijd kan herstellen via uw secundaire e-mailadres.

Ik ben mijn Passage ID wachtwoord vergeten. Hoe kan ik een nieuw wachtwoord aanvragen?

Klik in het inlogscherm van Passage ID op de link: Wachtwoord vergeten? Voor het aanmaken van een nieuw wachtwoord.

Ik heb geen activatie e-mail ontvangen. Kan dat?

Mogelijk is de e-mail met de activatiecode als ongewenste e-mail gemarkeerd. Kijk in uw map Ongewenste E-mail of Spam folder. Is dit niet het geval, voer dan de registratie opnieuw uit.

Ik heb geen e-mailadres bij mijn werkgever. Wat moet ik doen?

Wanneer u niet beschikt over een e-mailadres van uw werkgever, adviseren wij u om een persoonlijk e-mailaccount te gebruiken.

ZorgMail Mijn Hosted Mail

Waar kan ik Mijn Hosted Mail voor gebruiken?

ZorgMail Mijn Hosted Mail is een persoonlijke beheertool waarmee u uw ZorgMail mailbox(en) kunt beheren. Met Mijn Hosted Mail koppelt u één of meerdere ZorgMail mailboxen aan uw Passage ID.

Ik kan niet inloggen op Mijn Hosted Mail

Inloggen in Mijn Hosted Mail gebeurt door middel van Passage ID. Passage ID is een dienst van Enovation. Met een Passage ID kunt u veilig inloggen en gebruikmaken van applicaties van Enovation. Als u nog niet beschikt over een Passage ID:
1. Ga naar account.passageid.nl en klik op: Registreer nu.
2. Koppel één of meerdere ZorgMail mailboxen in Mijn Hosted Mail voordat u gebruik kunt maken van een van applicaties van Enovation. Ga naar: account.passageid.nl en klik op de tegel Mijn Hosted Mail.

Hoe koppel ik mijn ZorgMail mailbox(en)?

Ga naar: account.passageid.nl en klik op de tegel ‘Mijn Hosted Mail’. Klik rechtsboven op uw naam en kies de optie Mailboxen beheren. Voer uw ZorgMail klantnummer en activatiecode in van de mailboxen die gekoppeld dienen te worden aan uw Passage ID.

Hoeveel ZorgMail mailboxen kan ik koppelen aan mijn Passage ID?

U kunt maximaal 10 ZorgMail mailboxen koppelen aan een Passage ID. Indien u meer dan 10 ZorgMail mailboxen wilt koppelen dient u nieuw Passage ID aan te maken.

Hoe kan ik een ZorgMail mailbox ontkoppelen van mijn Passage ID?

Ga naar: account.passageid.nl en klik op de tegel Mijn Hosted Mail. Klik rechtsboven op uw naam en kies de optie Mailboxen beheren. Bij het account dat verwijderd dient te worden klikt u vervolgens op het ontkoppel icoon dat getoond wordt bij de ZorgMail mailbox.

ZorgMail Secure e-mail Viewer

Hoe kan ik veilig antwoorden op een bericht in de ZorgMail Viewer?

U kunt maximaal twee keer antwoorden op een ontvangen bericht in de ZorgMail Viewer. Reageert de verzender op uw antwoord, dan ontvangt u een nieuw bericht in de ZorgMail Viewer en kunt u weer maximaal twee keer antwoorden. Bij het beantwoorden kunt u naar keuze een of meerdere bijlagen meesturen. Indien de verzender de veilige e-mail naar meerdere ontvangers heeft gestuurd, kunt u alleen reageren naar de verzender.

Heeft u een doorgestuurd bericht ontvangen? U kunt niet antwoorden op een ontvangen doorgestuurd bericht. Ook is het niet mogelijk om een doorgestuurd bericht verder door te sturen.

Waar vind ik de handleiding voor ontvangers van ZorgMail Viewer berichten?

U vindt de handleidingen via de volgende links:

Heb ik een account nodig om een ontvangen veilig bericht in de ZorgMail Viewer te kunnen lezen?

Nee. Om toegang te krijgen tot het veilige bericht in de ZorgMail Viewer ontvangt u per SMS (authenticatiemiddel eiDAS-nvieau ‘substantieel’) of e-mail een eenmalige toegangscode om het bericht, zonder additionele software, te kunnen lezen.

Waar kan ik zien wie de verzender van het veilige bericht is?

De verzender is duidelijk zichtbaar in de notificatie e-mail die u ontvangt in uw eigen mail client.

Op welke devices kan ik de ZorgMail Viewer berichten lezen?

Op ieder device dat beschikt over een webbrowser dit kan dus een smartphone, tablet, laptop of desktop zijn.

Mijn toegangscode klopt niet of is verlopen, wat moet ik doen?

Open uw notificatie e-mail en klik op ‘Bericht lezen’. U ontvangt dan een nieuwe code waarmee automatisch de vorige code ongeldig is geworden. Iedere keer dat u een toegangscode ontvangt is deze eenmalig te gebruiken en 15 minuten geldig.

Heeft u een doorgestuurd bericht ontvangen dan heeft u van de verzender, als het goed is, ook een uniek kenmerk en bijbehorend wachtwoord ontvangen. Open uw notificatie e-mail en klik op ‘Bericht lezen’. Controleer of het kenmerk in het wachtwoordscherm overeenkomt. Het kenmerk en het wachtwoord zijn uniek per bericht. Neem contact op met de verzender indien het ontvangen wachtwoord na het invoeren niet werkt. De verzender kan het bericht opnieuw naar u doorsturen, u ontvangt dan een nieuw kenmerk en een nieuw wachtwoord.

Mijn telefoonnummer is niet (meer) correct, wat moet ik doen?

Neem contact op met de verzender om te vragen of de veilige mail nogmaals verzonden kan worden met het juiste telefoonnummer. Of meld het gebruik van een onjuist telefoonnummer vanuit het scherm waar u een toegangscode kunt opvragen.

Ik heb mijn notificatie e-mail per ongeluk verwijderd, wat moet ik doen?

Neem contact op met de verzender om te vragen of de veilige mail nogmaals verzonden kan worden.

Hoe kan ik zien dat het bericht veilig naar mij is verzonden?

Bovenin het ZorgMail Viewer bericht ziet u de volgende melding staan: ‘Dit vertrouwelijke bericht is veilig verzonden.’

Hoe kan ik het bericht en de bijlagen downloaden?

  • Klik voor het downloaden van het bericht op de knop ‘Bericht downloaden’;
  • Klik voor het downloaden van de bijlagen op de knop ‘Alle bijlagen downloaden’ of per bijlage op het ‘Download’ icoon

In welk formaat kan ik het bericht en de bijlagen opslaan?

  • Het bericht wordt opgeslagen in een PDF-formaat;
  • De bijlagen worden opgeslagen in het ontvangen formaat;
  • Wanneer wordt gekozen voor ‘Alle bijlagen downloaden’ wordt dit opgeslagen als ZIP-bestand.

U kunt het bericht en de bijlagen die u hebt gedownload opslaan op een locatie naar keuze. U kunt ze vervolgens naar eigen behoefte printen dan wel hergebruiken.

Hoe kan ik veilig antwoorden op een bericht in de ZorgMail Viewer?

U kunt maximaal twee keer antwoorden op een ontvangen bericht in de ZorgMail Viewer. Reageert de verzender op uw antwoord, dan ontvangt u een nieuw bericht in de ZorgMail Viewer en kunt u weer maximaal twee keer antwoorden. Bij het beantwoorden kunt u naar keuze een of meerdere bijlagen meesturen. Indien de verzender de veilige e-mail naar meerdere ontvangers heeft gestuurd, kunt u alleen reageren naar de verzender.

Heeft u een doorgestuurd bericht ontvangen? U kunt niet antwoorden op een ontvangen doorgestuurd bericht. Ook is het niet mogelijk om een doorgestuurd bericht verder door te sturen.

Kan ik een bericht in de ZorgMail Viewer veilig doorsturen?

Ja, dit is mogelijk. Open het bericht in de ZorgMail Viewer en klik op ‘Doorsturen’ om een bericht door te sturen. U kunt een bericht aan één ontvanger doorsturen. Een ontvangen bericht kan maximaal 2 keer doorgestuurd worden. Bij het doorsturen van het bericht worden automatisch een kenmerk en een wachtwoord gegenereerd. Deze combinatie is uniek per doorgestuurd bericht. Een ontvanger heeft beide gegevens nodig om het bericht te kunnen openen.

Hoe lang blijven het bericht en eventuele bijlagen bewaard?

Uw bericht en eventuele bijlagen worden 90 dagen bewaard in de ZorgMail Viewer. In de notificatie e-mail ziet u de datum tot wanneer het bericht wordt bewaard. Na 90 dagen worden het bericht en eventuele bijlagen automatisch verwijderd.

Kan ik vanuit de ZorgMail Viewer zelf een veilige communicatie starten?

Neem contact op met de verzenders welke opties zij, in het kader van NTA 7516, hiervoor bieden. Voorbeelden: een patiënten/cliëntenportaal met een e-consult mogelijkheid of een beveiligd webformulier, met ZorgMail, op de website van de professional.

In welke talen is de ZorgMail Viewer beschikbaar?

De ZorgMail Viewer is in de volgende vier talen beschikbaar: Nederlands, Engels, Duits en Spaans.

ZorgMail Send Message

Ik wil gebruikmaken van Send Message Premium, wat moet ik daarvoor doen?

De mogelijkheid om bijlagen te kunnen versturen is optioneel. Hiervoor heeft u ZorgMail Send Message Premium nodig, waar extra kosten aan verbonden zijn. Neem hiervoor contact op met de Support afdeling van uw ZorgMail regiopartner of van Enovation, dat kan via 088-8 366 399.
ZorgMail all-in abonnementhouders kunnen Send Message Premium aanvragen via Mutatieformulier ZorgMail – Formstack

Ik wil ZorgMail Send Message gaan gebruiken, wat moet ik doen?

Om gebruik te kunnen maken van ZorgMail Send Message dient u tenminste één ZorgMail mailbox te koppelen aan uw Passage ID. Passage ID is een dienst van Enovation. Met een Passage ID kunt u veilig inloggen en gebruikmaken van applicaties van Enovation. Zie voor het aanmaken het stappenplan aanmaken Passage ID en koppelen ZorgMail mailbox. Na het succesvol uitvoeren van voorgaande stappen kunt u nu met uw Passage ID inloggen in ZorgMail Send Message:

1. Ga naar: https://account.passageid.nl
2. Klik op de tegel ‘ZorgMail Send Message’
3. Log in met uw Passage ID
4. Na het inloggen, komt u in het scherm waarin u een nieuw bericht kunt opstellen.

In de genoemde applicaties is een online handleiding opgenomen, onder de Help knop.

Ik wil gebruikmaken van Send Message Premium, wat moet ik daarvoor doen?

De mogelijkheid om bijlagen te kunnen versturen is optioneel. Hiervoor heeft u ZorgMail Send Message Premium nodig, waar extra kosten aan verbonden zijn. Neem hiervoor contact op met de Support afdeling van uw ZorgMail regiopartner of van Enovation, dat kan via 088-8 366 399.

ZorgMail all-in abonnementhouders kunnen Send Message Premium aanvragen via Mutatieformulier ZorgMail – Formstack

Ik kan de geadresseerde niet vinden

Raadpleeg de handleiding ZorgMail Send Message voor tips rondom het zoeken van geadresseerden.

Wordt er een BSN check uitgevoerd?

Nee, het BSN veld is optioneel en er is geen BSN controle bij de Sectorale Berichten Voorziening in de Zorg (SBV-Z). Het BSN nummer dat ingevuld wordt moet wel een valide BSN nummer zijn, er wordt wel een 11-proef gedaan.

NTA 7516 Veilig e-mail in de zorg

Waar staat NTA 7516 voor?

NTA staat voor ‘Nederlands Technische Afspraak’ en 7516 staat voor ‘Veilige mail in de zorg’. NTA 7516 is tot stand gekomen als concrete uitwerking van de AVG voor het veilig kunnen mailen van persoonlijke gezondheidsinformatie. In mei 2019 is de norm gepubliceerd door de NEN. Vanaf mei 2020 kunnen leveranciers certificeren tegen deze norm.

Is Enovation met ZorgMail Secure e-mail NTA 7516 gecertificeerd?

Ja. Enovation heeft in juni 2020 succesvol de NTA 7516 audit doorlopen met ZorgMail Secure e-mail voor alle verplichte en optionele criteria. Het certificaat is hier terug te vinden: nen.nl/Normontwikkeling/Certificaten/Certificaten-en-keurmerken/Schemas-en-registers/Register-NTA-7516.htm.

Ik heb begrepen dat er ook een 'koppeling' is met andere veilige mail leveranciers. Klopt dat?

Ja.

  • Uitgangspunt is dat de leverancier van de veilige mailoplossing gecertificeerd dient te zijn. Voor welke leveranciers dit geldt kunt u terugzien op: nen.nl/Normontwikkeling/Certificaten/Certificaten-en-keurmerken/Schemas-en-registers/Register-NTA-7516.htm. Op dit moment heeft ZorgMail een NTA 7516 koppeling met SecuMailer en Zivver;
  • Daarnaast dienen de verzendende en ontvangende organisatie NTA 7516 compliant te zijn, d.w.z. de ‘NTA 7516 zelfverklaring’ ondertekend te hebben geretourneerd naar hun leverancier. In dat geval kan de mail direct in de mailbox van de ontvanger worden afgeleverd. En dus niet langer in een portaal/viewer waarbij (veelal) een toegangscode nodig is om het bericht te kunnen lezen;
  • Voor de goede orde: berichten die worden uitgewisseld binnen het ZorgMail Safe Relay netwerk met gekoppelde partners voldoen aan al aan deze eisen.

Moet ik als organisatie die gebruikmaakt van ZorgMail Secure e-mail voldoen aan NTA 7516?

Ja. Aangezien Enovation gecertificeerd is met ZorgMail Secure e-mail tegen de NTA 7516 veldnorm, dient u als klant organisatie eveneens te voldoen aan NTA 7516.

Certificeren voor organisaties is nog niet mogelijk. Hoe kan ik dan voldoen?

Door de ‘NTA 7516 zelfverklaring’ ondertekend te retourneren naar het volgende adres: contractmanagement@enovationgroup.com of online te uploaden via Uploaden zelfverklaring. De ondertekenaar hiervan binnen uw organisatie zal veelal de bestuurder, eigenaar, praktijkhouder of een functionaris op vergelijkbaar niveau zijn.

Voor welke ZorgMail Secure e-mail oplossingen moet ik voldoen aan NTA 7516?

Als u gebruikmaakt van een of meer van de volgende ZorgMail Secure e-mail oplossingen dient u te voldoen aan NTA 7516:

  • ZorgMail Safe Relay, met een of meerdere gekoppelde maildomeinen van uw organisatie;
  • ZorgMail Safe Relay, via een mailserverprovider, zie: zorgmail.nl/mailserverproviders/
  • ZorgMail Hosted Mail, via Webmail/Zimbra
  • ZorgMail Hosted Mail, gekoppeld aan een eigen mail client zoals Outlook
  • ZorgMail Hosted Mail, gekoppeld aan uw EPD, mailberichten via EDI-kanaal.

Zijn de 'NTA 7516 zelfverklaring' en 'NTA 7516 productinformatie' verstuurd naar ZorgMail Secure e-mail klanten?

Ja. Er zijn twee mailingen verstuurd:

  1. NTA 7516 zelfverklaring (incl. begeleidend schrijven)
    1. Hosted Mail adres of Passage ID adres (op praktijkniveau)
    2. EDI praktijkadres (geldt alleen voor de Mondzorg klanten)
    3. ZorgMail Safe Relay klanten hebben de ‘NTA 7516 zelfverklaring’  per post ontvangen
    4. ZorgMail Hosted Mail klanten hebben de ‘NTA 7516 zelfverklaring’ ontvangen op:
  2. NTA 7516 productinformatie (incl. begeleidend schrijven)
    1. ZorgMail Safe Relay klanten hebben deze mailing ontvangen op de reguliere mailadressen
    2. ZorgMail Hosted Mail klanten hebben deze mailing ontvangen op Hosted Mail adres of Passage ID adres (eveneens op praktijkniveau)
    3. ZorgMail Hosted Mail klanten in de Mondzorg hebben deze mailing ontvangen op het EDI praktijkadres

Als ik de 'NTA 7516 zelfverklaring' niet heb ontvangen van Enovation, kan ik deze dan alsnog opvragen?

Ja. U kunt deze opvragen via het volgende mailadres: zorgmailproductteam@enovationgroup.com.

Is de 'NTA 7516 zelfverklaring' specifiek voor ZorgMail Secure e-mail?

Ja. Iedere leverancier hanteert een eigen versie van de ‘NTA 7516 zelfverklaring’ die minimaal de informatie bevat zoals beschreven in het NCS 7516 Certificatieschema. Aangevuld met informatie die leverancier specifiek is. Dit betekent dat u wanneer u gebruikmaakt van veilige mail oplossingen van meer dan één leverancier u de ‘NTA 7516 zelfverklaring’ van iedere leverancier ondertekend dient te retourneren.

'NTA 7516 zelfverklaring': wat vul ik in bij 'Opmerking professional' op pagina 2?

U beschrijft hier kort op welke wijze u de criteria – die vallen onder de verantwoordelijkheid van u als professional – heeft ingevuld.

Is het terugsturen van de ondertekende 'NTA 7516 zelfverklaring' verplicht?

Ja. Alleen als u de ‘NTA 7516 zelfverklaring’ (bestaande uit 3 pagina’s) ondertekend heeft geretourneerd, krijgt u de beschikking over de mogelijkheid tot interoperabiliteit, mits de leveranciers onderling een NTA 7516 koppeling hebben gerealiseerd. Wat wil zeggen dat, als verzender en ontvanger beide voldoen aan NTA 7516 én de leveranciers gekoppeld zijn, een e-mail direct wordt afgeleverd in de mailbox van een ontvanger met een andere veilige mail applicatie dan van toepassing binnen het ZorgMail Safe Relay partnernetwerk.

Moet ik naast de ondertekende 'NTA 7516 zelfverklaring' nog andere documenten retourneren aan Enovation?

Nee. De ‘NTA 7516 zelfverklaring’ volstaat. Met deze zelfverklaring geeft u aan aan alle bijbehorende verplichtingen te hebben voldaan en te zullen blijven voldoen.

Wat zijn de consequenties als ik de 'NTA 7516 zelfverklaring' niet retourneer?

  • Indien u de ‘NTA 7516 zelfverklaring’ niet retourneert kunt u NIET interoperabel berichten verzenden aan/ontvangen van professionals buiten het ZorgMail Safe Relay partnernetwerk. Berichten dienen in die situatie, net als voorheen, met twee-factor-authenticatie te worden geopend. Dit laatste geldt niet voor berichten tussen deelnemers binnen het ZorgMail Safe Relay partnernetwerk, deze uitwisseling voldoet al de aan interoperabiliteit eis.
  • Indien u de ‘NTA 7516 zelfverklaring’ niet retourneert voldoet u NIET aantoonbaar aan bepaalde vereisten onder de AVG. In het geval van een datalek gerelateerd aan e-mail loopt u dan een mogelijk verzwarend risico op een boete van de Autoriteit Persoonsgegevens.

Waar vind ik informatie over de NTA 7516 compliant ZorgMail Veilig verzenden add-ins voor Outlook en Office 365?

Safe Relay - DKIM: Onze e-mails worden nu ondertekend door ZorgMail. Is dat voldoende voor NTA 7516?

Nee, om te voldoen aan NTA 7516 dient u uw e-mails te ondertekenen met uw eigen domeinnaam. Dit geldt zowel voor de ZorgMail Viewer berichten als voor de ZorgMail Community berichten.

  • Het ondertekenen van de ZorgMail Viewer berichten kan alleen via het ZorgMail DKIM Self Service portaal;
  • Het ondertekenen van de ZorgMail Community berichten kan via
    • Het ZorgMail DKIM Self Service portaal;
    • Een zelf gegeneerd certificaat.

Uw aanmelding voor het ZorgMail DKIM Self Service portaal kunt u sturen aan: zorgmailproductteam@enovationgroup.com.

Kan ik een ander ‘reply to’ mailadres gebruiken in berichten die vanuit ZorgMail Viewer worden beantwoord?

Ja, dit is mogelijk. Voorwaarde is dat het ‘reply-to’ mailadres zich bevindt binnen hetzelfde maildomein als het afzender adres. Is dit niet het geval, dan wordt het antwoord verstuurd naar het ‘from’ adres van de oorspronkelijke verzender.

Facturatie vragen

Facturen van regiopartners

Indien u een ZorgMail-abonnement niet via Enovation gebruikt, maar via één van onze regiopartners kunnen wij uw vragen over facturen niet beantwoorden, deze vragen kunt u bij uw regiopartner stellen.

Ik heb een mail ontvangen met de ZorgMail factuur, maar ik vertrouw het niet.

Het e-mailadres waarmee deze facturen zijn verzonden eindigt op @enovationgroup.com, mocht u toch nog twijfelen dan adviseren wij om telefonisch contact met ons op te nemen via het telefoonnummer 088 – 8 366 399.

Ik ontvang een factuur van Enovation, eerdere facturen ontving ik altijd van Z-Netwerken?

Z-Netwerken is nu Enovation. Hierover hebben wij alle klanten van Z-Netwerken geïnformeerd per mail in december 2019. Hierbij nogmaals de tekst van deze mail:

Al langere tijd maakt u gebruik van de dienst ZorgMail. Met ZorgMail kunt u veilig communiceren met andere ketenpartners en tegenwoordig ook veilig chatten. Voor het gebruik van ZorgMail heeft u een overeenkomst met Z-Netwerken. In juli 2018 heeft Enovation echter Z-Netwerken, destijds één van onze distributeurs van ZorgMail, overgenomen. Het afgelopen anderhalf jaar hebben wij Z-Netwerken volledig geïntegreerd in Enovation. De bedrijven zijn nu gefuseerd.

Wat betekent dit voor u? Voor de samenwerking met u zijn de gevolgen minimaal. Er veranderen alleen een aantal algemene zaken. We zetten de belangrijkste voor u op een rij:

De juridische entiteit Z-Netwerken B.V. is per 1-1-2020 opgeheven en wordt Enovation B.V.  Dit betekent voor u dat u vanaf heden een overeenkomst heeft met Enovation B.V. en voortaan nieuws, updates, facturen etc. van Enovation ontvangt. Door de fusie veranderen ook een aantal belangrijke gegevens zoals de naw-, juridische en bankgegevens. U moet weten met wie u zaken doet en daarom vindt u onze nieuwe gegevens hieronder:

Enovation B.V. | Rivium Quadrant 2 | 2909 LC Capelle aan den IJssel
KvK 24157738 | BTW NL 0071 34 393 B01
IBAN NL49 ABNA 0246 5965 70 | BIC ABNANL2A

Hoe kunt u ons bereiken?

Online via onze website www.zorgmail.nl.

Telefonisch via het ZorgMail-telefoonnummer 088 8 366 399.

Als onderdeel van de fusie hebben wij de domeinnaam van de e-mailadressen aangepast. U kunt de medewerkers en afdelingen van Enovation voortaan bereiken met de domeinnaam eindigend op @enovationgroup.com. Hebt u een e-mail gestuurd naar een ‘oud’ e-mailadres? Geen probleem, deze komt ook aan.

Wat houdt een “Abonnement ZorgMail” in?

Door het aangaan van een ZorgMail abonnement heeft u de mogelijkheid gekregen om veilig privacygevoelige informatie elektronisch uit te wisselen met uw ketenpartners of zorgconsumenten, terwijl de bescherming van persoonsgegevens optimaal is. Als ZorgMail gebruiker kunt u veilig met de gehele ZorgMail Community communiceren. Er zijn al ruim 20.000 organisaties deelnemer en het aantal groeit nog steeds gestaag.

Afhankelijk van het aantal zorgprofessionals welke werkzaam zijn in uw organisatie wordt het tarief bepaald. Op uw factuur staat vermeldt het aantal zorgprofessionals in uw organisatie waarop wij het tarief hebben gebaseerd.

Wat betekent “abonnement ZorgMail LifeLink module” op de factuur?

De module LifeLink heeft u omdat u een ZorgMail abonnement heeft en biedt de meest comfortabele aansluiting op ZorgMail. Met deze module worden berichten direct en veilig afgeleverd op de centrale omgeving van ZorgMail. Centraal worden alle benodigde bewerkingen uitgevoerd. Het beheer in de organisatie ten behoeve van ZorgMail wordt daardoor geminimaliseerd. LifeLink kan gekoppeld zijn aan uw informatiesysteem, indien de leverancier een koppeling heeft gemaakt. Klik hier om de lijst met gekoppelde leveranciers te raadplegen. Maar heeft u ook nodig indien u gebruik maakt van een informatiesysteem welke géén directe koppeling heeft.

Met de LifeLink module heeft u tevens toegang tot M.Center. M.Center is via een webbrowser te bereiken en biedt een aantal extra’s, waardoor men proactief geïnformeerd wordt over de status van het berichtenverkeer en/of gewaarschuwd wordt wanneer de berichtenstroom naar ZorgMail is onderbroken. Tevens biedt M.Center uitgebreide mogelijkheden met betrekking tot rapportages. Deze informatie kan men veilig online inzien of inregelen vanaf een willekeurige computer met internetverbinding. Hieronder is een opsomming weergegeven van de mogelijkheden welke M.Center heeft.

Met M.Center kan men de status van de berichten bekijken:

  • De ontvangstdatum waarop het bericht op ZorgMail is binnengekomen;
  • De datum waarop het bericht is opgehaald of waarop het bericht is afgeleverd;
  • De laatste status van het bericht.
  • Tevens is het mogelijk om verzonden berichten online terug te zoeken in het archief tot maximaal 90 dagen en/of deze selectief te herzenden.

Wat betekent “aanvullend abonnement ZorgMail Lab4Apo” op de factuur?

Met de toestemming van de patiënt en het laboratorium als uitgangspunt is het mogelijk om de labwaarden ook beschikbaar te stellen aan u als apotheker. Afhankelijk van het informatiesysteem dat u gebruikt, komen de labwaarden direct in uw AIS of kunt u deze online inzien via de Lab4Apo Viewer.

Wat houdt een “Abonnement ZorgMail SafeRelay” in?

Met de ZorgMail SafeRelay module kunt u veilig e-mailen met ketenpartners welke ook gebruik maken van ZorgMail en met ketenpartners welke (nog) niet zijn aangesloten op ZorgMail of cliënten.  De geadresseerde ontvangt eerst een notificatiemail in de mailbox. Vervolgens wordt er een code per SMS naar het 06-nummer van de geadresseerde verzonden waarmee deze de mail kan openen (twee-factor-authenticatie) of ontvangt de geadresseerde een code via een tweede e-mail (één-factor-authenticatie). De geadresseerde kan veilig antwoorden op de mail.

Afhankelijk van het aantal zorgprofessionals welke werkzaam zijn in uw organisatie wordt het tarief bepaald. Op uw factuur staat vermeldt het aantal zorgprofessionals in uw organisatie waarop wij het tarief hebben gebaseerd.

 

Kan de factuur op een andere naam verstuurd worden?

Ja, de factuur kan op de gewenste naam worden gezet en opnieuw worden verzonden. Voor een nieuwe factuur kunt u een mail sturen naar creditmanagement@enovationgroup.com. In deze mail zouden we de gewenste naamstelling, NAW-gegevens, ZorgMail klant/abonnee nummer, factuurnummer en debiteurnummer willen ontvangen. Zo kunnen we gemakkelijk een nieuwe factuur naar u opsturen.

Echter als er sprake is van een (praktijk) overname zonder dat het gemeld is aan Enovation of aan één van de ZorgMail Partners, dan kan dit niet. Het gebruik van een ZorgMail mailbox door een andere zorgverlener dan waarop deze geregistreerd is niet wenselijk. U dient zich dan ook via de ZorgMail aanmeldwizard aan te melden voor een nieuwe ZorgMail mailbox op eigen naam. De vertrokken zorgverlener moet zich afmelden via het mutatieformulier.

Ik heb de factuur twee keer voldaan (zelf overgemaakt en automatisch geïncasseerd). Wat nu?

U heeft het bedrag op de factuur van de ZorgMail overeenkomst zelf overgemaakt naar de bankrekening van Enovation. Echter nu is het bedrag ook automatisch geïncasseerd. De meest eenvoudige methode is dat u zelf het bedrag storneert (Storneren betekent het terugdraaien van een automatische incasso). Dit kunt u zelf doen via internetbankieren binnen 8 weken (56 kalenderdagen) nadat het bedrag is geïncasseerd. Is deze termijn waarop gestorneerd kan worden verstreken, dan zullen wij bij het verwerken van de betalingen uw dubbele betaling tegenkomen en automatisch het bedrag terugstorten. Hier gaan enkele weken overheen.

Door storneren is niet de gehele machtiging tot incasseren ingetrokken. In 2021 zullen wij dus wederom automatisch incasseren.

Ik wil bepaalde wijzigingen doorgeven (adres/facturatiegegevens)

Alle wijzigingen in de NAW gegevens en wijzigingen in uw bankrekeningnummer kunt u laten aanpassen. Hier voor vult u ons mutatieformulier in.
Om de mutaties correct te kunnen verwerken hebben wij uw ZorgMail abonneenummer nodig. Deze bestaat uit 9 cijfers en begint altijd met een 5. Weet u uw ZorgMail abonneenummer niet? U kunt deze opzoeken in het ZorgMail adresboek.

Ik ontvang een factuur maar heb mijn ZorgMail abonnement opgezegd

Bij het afsluiten van het ZorgMail abonnement bent u akkoord gegaan met de ZorgMail voorwaarden. In deze voorwaarden staat het volgende opgenomen:

2.2 De contractduur van de Overeenkomst is minimaal één vol kalenderjaar, tenzij anders overeengekomen in de Overeenkomst.
2.3 Regiopartner en Cliënt hebben het recht de Overeenkomst aan het eind van een contractperiode te beëindigen door schriftelijke opzegging aan de wederpartij. De opzegging dient ten minste 3 maanden voor het einde van de contractperiode schriftelijk te geschieden, tenzij anders overeengekomen in de Overeenkomst. De Overeenkomst wordt telkens stilzwijgend voor de duur van 1 kalenderjaar voortgezet, tenzij anders overeengekomen in de Overeenkomst.

Dit betekent dat u een betalingsverplichting voor 2020 heeft indien u nog géén vol kalenderjaar lid bent geweest of als u langer dan een vol kalenderjaar ZorgMail abonnee bent geweest, maar na 1 oktober 2019 heeft opgezegd. Heeft u correct opgezegd na 1 oktober 2019 via het mutatieformulier dan zal u opzegging automatisch verwerkt worden ontvangt u in 2021 géén factuur meer voor ZorgMail.

Waarom is Wet van Dam niet van toepassing?

Met ZorgMail bent u een zakelijke overeenkomst aangegaan welke direct te maken heeft met de uitoefening van uw beroep en activiteiten van uw organisatie. De Wet Van Dam (en de reflexwerking) is daarom niet van toepassing.

Mijn vraag staat niet bij de bovenstaande vragen, waar zou ik deze vraag kunnen stellen?

Mocht u een andere vraag hebben, dan kunt u contact met ons opnemen via:

Vermeldt altijd het debiteurennummer en uw factuurnummer, dan kunnen wij u sneller helpen.

Enovation myhealthConnect

Er zijn momenteel geen veelgestelde vragen.

Enovation XDS

Er zijn momenteel geen veelgestelde vragen.

Enovation POINT

Er zijn momenteel geen veelgestelde vragen.

Enovation UMO

Er zijn momenteel geen veelgestelde vragen.

Enovation lspConnect

Er zijn momenteel geen veelgestelde vragen.

Boomerweb

Er zijn momenteel geen veelgestelde vragen.

MULTIsignaal

Er zijn momenteel geen veelgestelde vragen.

Cloverleaf

Er zijn momenteel geen veelgestelde vragen.

Capsule

Er zijn momenteel geen veelgestelde vragen.

Blue Prism

Er zijn momenteel geen veelgestelde vragen.

Niet gevonden wat u zocht?

Ga terug naar het Helpcentrum