Veelgestelde vragen over Enovation ZorgMail

Wanneer er geen gebruik wordt gemaakt van de Veilig verzenden plug-in of als de plug-in is uitgeschakeld, kan er altijd gebruik worden gemaakt van onderwerptriggers om een e-mail veilig via ZorgMail te versturen. Dit doe je door een toevoeging te doen aan het einde van de onderwerpregel van je e-mail.

E-mails die worden verzonden aan geadresseerden buiten de ZorgMail Community, worden afgeleverd in de ZorgMail Viewer. Door te kiezen voor de 2-factor methode, wordt de toegangscode voor het Viewer bericht via SMS afgeleverd bij de geadresseerde.

• Voor 1-factor voeg veilig mailen of veiligmailen toe aan het einde van de onderwerpregel van de e-mail
• Voor 2-factor voeg SMS0612345678 toe aan het einde van de onderwerpregel van de e-mail. Vervang 0612345678 door het telefoonnummer van de geadresseerde.

 

Goed om te weten is dat de toevoeging aan de onderwerpregel niet zichtbaar zijn voor de ontvanger.

Wanneer de standaard verzenden knop van Outlook Online wordt gebruikt, kan het voorkomen dat de e-mail niet wordt verzonden of dat onderstaande melding wordt getoond. Dit gedrag wordt hoogstwaarschijnlijk veroorzaakt door een aanpassing van Microsoft op 30 januari. Dit is momenteel in onderzoek.

 

Workaround
Verstuur de e-mail door de Send Secure plug-in als volgt te openen. In een concept e-mail is op het tabblad Bericht het Send Secure icoon zichtbaar of de Send Secure icoon staat onder Apps. Zie ook hieronder.

Een verwerkersovereenkomst voor ZorgMail kunt u online aanvragen via het Aanvraagformulier Verwerkersovereenkomst.

Uw aanvraag komt binnen bij de Gebruikersadministratie. De Gebruikersadministratie verwerkt de aanvraag. Na verwerking van de aanvraag ontvangt u een mail met inloggegevens. In de mail staan de vervolgstappen vermeld.

Er is momenteel een verwerkingstijd van ca. 10 werkdagen.

Bent u eerstelijnszorgverlener en heeft u een ZorgMail All-in abonnement? Dan kunt u via het Mutatieformulier veel wijzigingen zelf regelen.

Via het mutatieformulier kunt u wijzigingen doorgeven, zoals

• Adres-, organisatie- en/of contactgegevens wijzigen
• Medewerkers toevoegen/afmelden
• SMS-tegoedbundel aanvragen
• Facturatiegegevens wijzigen
• Overname praktijk (in te vullen door oorspronkelijke eigenaar)
• Herinstallatie of wijzigen informatiesysteem
• Toevoegen informatiesysteem
• Ondersteuning import ten behoeve van Lab4Apo
• Send Message Premium aanvragen
• Installatie ZorgMail “Send Secure add-in” voor SafeRelay gebruikers met Office 365
• Opzeggen ZorgMail all-in abonnement

Uw mutatieformulier komt binnen bij de Gebruikersadministratie. De Gebruikersadministratie verwerkt de mutatie. Na verwerking ontvangt u via Enovation/uw ZorgMailpartner een bevestiging.

Heeft u een mutatieformulier ingediend waarop een mailbox wordt aangevraagd voor een nieuwe medewerker? Dan ontvangt de betreffende medewerker een beveiligde mail met de inloggegevens.

Er is momenteel een verwerkingstijd van ca. 14 werkdagen.

Wanneer u niet beschikt over een e-mailadres van uw werkgever, adviseren wij u om een persoonlijk e-mailaccount te gebruiken.

Mogelijk is de e-mail met de activatiecode als ongewenste e-mail gemarkeerd. Kijk in uw map Ongewenste E-mail of Spam folder. Is dit niet het geval, voer dan de registratie opnieuw uit.