Service Delivery Manager

Help ons in onze missie de gezondheidszorg te verbeteren en word de nieuwe aanwinst bij Enovation in de functie van Service Delivery Manager!

Wat is ons verhaal?

Bij Enovation zetten we ons in voor de zorg. We ondersteunen zorgprofessionals met innovatieve ICT-oplossingen om hun werk efficiënter en effectiever te maken. Onze diensten strekken zich uit naar alle hulpverleners, mantelzorgers en patiënten die nu, morgen en in de toekomst hulp nodig hebben. Met een team van meer dan 300 collega’s streven we naar een duurzaam zorgsysteem waar goede zorg altijd en overal toegankelijk is.

Wat houdt de functie in?

Als Service Delivery Manager ben je de schakel tussen de klant en de eigen organisatie. Je managet de relatie en bent intern bezig om de dienstverlening in al zijn facetten te verbeteren, wat de functie zeer veelzijdig maakt.

Je wordt onderdeel van het Service Delivery Managementteam, dat uit 6 collega’s bestaat. Naast je directe collega’s heb je veel contact met developers, integrators, projectmanagers en vele andere collega’s. Met elkaar zorgen we ervoor dat de dienstverlening naar onze klanten zo efficiënt mogelijk is.

Jouw werkzaamheden op een rij:

• Aanspreekpunt zijn voor je klanten, toeleveranciers en interne organisatie op het gebied van het nakomen van de Service Level Agreement (SLA)
• Opstellen van beheerafspraken en het vastleggen hiervan in een DAP (Dossier Afspraken en Procedures)
• Bewaken van de SLA en actie ondernemen op afwijkingen bij de klant, toeleveranciers en de interne organisatie en toezien op correcte opvolging
• Voorstellen en initiëren van verbeteringen in de dienstverlening, de procedures/werkinstructies en de documentatie doen
• Organiseren en houden van service level besprekingen met klanten en partners, verslaglegging, opvolging actiepunten, afstemmen van gewenste/benodigde verbeteringen in service level rapportage

Wat verwachten we van jou?

Wij zijn op zoek naar een Service Delivery Manager, die makkelijk communiceert op verschillende niveaus. Je zorgt voor vertrouwen bij klanten en collega’s en door jouw goede sociale vaardigheden kan je anderen meenemen en overtuigen.

Onze ideale kandidaat:

• Werkt en denkt op minimaal HBO niveau
• Heeft minimaal 1 jaar relevante werkervaring als een Service Delivery Manager of een vergelijkbare functie
• Neemt zelf verantwoordelijkheid in zijn of haar ontwikkelingstraject; binnen Enovation is veel ruimte voor groei en eigen initiatief. Daarnaast zijn kennisdeling en samenwerking belangrijke kernwaarden binnen ons bedrijf
• Heeft ITIL Foundation, het liefst aangevuld met een of meerdere ITIL Service Delivery modules en daarnaast ook kennis van Prince2, ASL en BISL
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Wat bieden wij aan?

Werken bij Enovation is meer dan het hebben van een baan. Het is een volgende stap in jouw carrière. We geloven dat ons succes afhankelijk is van de betrokkenheid en ontwikkeling van onze collega’s en daarom streven we ernaar om een inspirerende en ondersteunende werkomgeving te bieden.

Daarnaast mag je van ons het volgende verwachten:

• Salaris afhankelijk van ervaring tussen €2.800,- en €4.500,- bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband
• Een afwisselende functie voor 40 per week
• 25 vakantiedagen per jaar, op basis van een fulltime dienstverband
• Laptop, telefoon en benodigdheden voor een thuiswerkplek
• Gratis fruit op kantoor
• Elke vrijdagmiddag de mogelijkheid om gezellig de week af te sluiten met collega’s op de vrijdagmiddagborrel
• Je komt terecht in een internationaal bedrijf met een echte Rotterdamse werkmentaliteit

Werklocatie

Je werkt in principe vanuit ons hoofdkantoor in Capelle aan den IJssel, direct aan de Maas, aan de voet van de Van Brienenoordbrug. Verder is het mogelijk om deels vanuit huis te werken. Er is voldoende parkeergelegenheid naast het kantoor en goede bereikbaarheid met het OV.

Solliciteren

Is jouw interesse gewekt en zie jij jezelf als Enovation’s nieuwe Service Delivery Manager? Neem contact met ons op. Solliciteer direct door jouw cv en motivatie te delen via e-mail.